Добрый день, представьтесь, пожалуйста.
Здравствуйте, меня зовут Золотарев Денис Владимирович, работаю в должности “приходящего администратора”. Официальная работа больше связана с администрированием серверов и камер, тут у меня нет пользователей и рабочих мест, за которыми надо следить, а камерам много не надо. В свободное время, я обслуживаю фирмы, которые, по разным причинам, не могут себе позволить системного администратора в штате.
Раньше работал в Омсукчанской горно-геологической компании, на руднике, в должности системного администратора, потом ушел из-за рождения дочки (работа вахтовым методом). Именно на руднике была поставлена коммерческая версия чата и, насколько я знаю, они её используют до сих пор.
Да, так и есть.
Как случилось, что начали использовать офисный мессенджер и чат MyChat в компаниях, где вы работаете?
Сам столкнулся с этим чатом, когда необходимо было поставить что-то для общения 5 людей в пятиэтажке (а так как тут есть ещё локальная городская сеть, связывали некоторых друзей, не из нашего дома). На фирмах стоял «Intranet Chat», с которым постоянно возникали какие-то проблемы, хотя мне иногда казалось, что там вообще проблем быть не должно.
Из "домашнего" опыта, было решено поставить MyChat и проверить, как он будет работать.
Каким образом вы нашли наш продукт?
Наткнулся на MyChat, как это обычно бывает, в поисковике (каком конкретно не помню, так как одинаково пользуюсь и гуглом и яндексом). Хотелось чего-то многофункционального, а тут все сразу и бесплатно (для 20 человек-то). Потом на одной из обслуживающих фирм встал вопрос c чатом — поставил им.
В некоторых маленьких конторах, до сих пор используем бесплатную версию, её хватает «с головой». На руднике сначала ставили пробную версию, а уже потом приобретали коммерческую.
Стало быть, давно пользуетесь внутриофисным мессенджером?
Да, примерно с 2011 года.
Какие первые впечатления были, когда вы попробовали MyChat? Что заинтересовало «с первого взгляда»?
Первые впечатления были что-то типа: круто, тут есть даже ФТПшник. И все это легально. На некоторых фирмах стоял «Intranet Chat», неплохое, в принципе, приложение, но иногда выводящее из себя, особенно когда у кого-то «не доходило» сообщение до адресата. С переходом на MyChat все стало более упорядочено, когда есть единый центр управления.
Перед тем, как полностью построить коммуникации на корпоративном решении MyChat, cтоял ли перед вами выбор между несколькими похожими программами?
Варианты были, но они были выпилены нашим сообществом ещё на подходе (домашняя заготовка), по разным причинам, тем более, в конторах я предпочитаю ставить только лицензию. Просто потому, что все в жизни бывает, а конторе на 10 -15 человек проще поставить чат, в котором есть и обмен файлами с общим хранилищем. Получается и «общаг» есть, который и периодически бекапится, и не засоряется «временными документами» типа «да это только чтоб она скачала и исправила», то есть не разрастается до гигантских размеров.
А как устанавливали MyChat изначально? Вручную или через GPO Active Directory?
Изначально, конечно, устанавливал из общего ресурса. Был опыт в большой конторе, на 45 компов, там все делалось через AD. Ибо сисадмин должен быть в меру ленивый, и не ходить к каждому рабочему месту, а также умный, чтоб можно было эффективно работать, не отходя от своего компа =) Все стандартно, прочитали мануальчики, сверили с тем, что знаем и умеем в AD, и поехали разворачивать через политики.
Что говорили люди, которым пришлось пользоваться чатом? Были ли неясности или случаи непонимания?
Первое, что понравилось девочкам — аватарки. Айтишникам — удобство управления и полный контроль над всем. Трудности были у людей, которые не любят что-то менять в своей жизни, тут все как всегда: «раньше было так хорошо, а сейчас АД и содомия». В основном это люди, близкие к преклонному возрасту, которым сложно привыкать, но время все меняет, привыкли, помогли.
В службу поддержки приходилось обращаться по сложным вопросам?
Все проблемы решаются в приемлемые сроки. Отвечают быстро, по существу. В общем, все довольны.
Окей, а чем люди пользуются сейчас, когда уже все попривыкли и научились пользоваться коммуникатором?
Самая часто используемая функция — вставка смайликов! :) На втором месте идет обмен файлами.
Доска объявлений, например, опять-таки, только на руднике доска пригодилась, на ней всегда давали объявления, что в общей папке лежит свежий список приезжавших/отъезжавших. Иногда о событиях (праздники и прочем).
Система оповещений нужна была тогда, когда необходимо доставить важное сообщение только отдельным людям (например, начальникам отделов).
Плагины использовали, в какой-то момент пробовали VNC, но на руднике уже была программа для удаленного доступа, и её хватало, а в маленьких конторах она стоит «на всякий случай», когда идти лень.
В маленьких конторах, файловый FTP, почти везде, «смотрит» на общее хранилище документов, я уже говорил выше, почему. На руднике туда только складывались списки, а остальное было на серверах.
Пользуются ли ваши пользователи конференциями или же только приватами? Какой вид общения более популярен? Как вы считаете, почему?
Самый популярный — мессенджер, причем на всех фирмах, которые я обслуживаю. Если кому то надо собраться обсудить что-то, то они соберутся за чаем и обсудят. Не все умеют быстро печатать, а вот быстро говорить могут большинство.
Общая панель контактов помогает вам в работе? Как вы её используете?
На руднике мы разбивали сотрудников по зданиям и отделам, так быстрее найдешь нужного человека. В мелких конторах просто пихаю всех в одну кучу, все равно всех видно. Если кому-то нужно было по-другому — показывали, как сделать личный список, все оставались довольны.
Считаете ли вы, что разработчики MyChat реализовывают запрашиваемые новые функции и возможности? Идут ли они навстречу, когда вы предлагаете добавить в программу что-то новое или улучшить уже существующую функцию?
Пока меня все устраивает, единственное, что хотелось бы — соединение 2-х серверов, чтоб пользователи на одном, могли общаться с пользователями на втором и наоборот, но просить что-то, когда сам плохо знаешь, как оно должно работать, по-моему неправильно.
Если сравнивать MyChat и внешние, публичные интернет-мессенджеры, которые работают на «чужих» серверах, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?
При такой постановке вопроса, преимущество у публичных чатов одно — пользователей больше и есть варианты познакомиться. Можно учесть ещё авторизацию через социальные сети, но это было бы лишним для MyChat. Однако тогда вопрос безопасности остаётся без всякого контроля.
Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных мессенджеров для работы компаний?
Полностью обеспечивает фирму тем, что ей нужно в этом плане.
Есть ли что-то в MyChat, что вам просто очень нравится и является некой «изюминкой» программы?
Нравится, что можно поставить в контору и не заморачиваться с уговорами начальства для выделения средств, нравится, что его довольно просто настроить и развернуть, довольно гибок в настройках прав пользователей. Все для спокойной работы сисадминов.
Благодарим вас за честные и развёрнутые ответы!
21 сентября 2015 года
