Здравствуйте, представьтесь, пожалуйста.
Чуданов Виктор, руководитель отдела информационных технологий ООО ЦТР ИТ, г.Барнаул, www.ctr-it.ru.
Что вас cподвигло искать мессенджер/чат для вашей компании? Какая была причина для этого?
Необходимо было решать вопросы по оперативной связи внутри большой организации и коммуникации сотрудников. Ваш продукт легко гуглится в поисковиках по словам «корпоративный чат». Пользуемся MyChat около 3 лет. Сейчас в чате 170 человек онлайн.
Какие были первые впечатления после того, как начали пользоваться мессенджером MyChat?
Впечатления самые разные. От «немедленно удалите», до «зачем мне это нужно». Сразу приходилось лезть в настройки и отключать брякающий звук когда кто-то входит/выходит с канала. Да и вообще все звуки. Впечатления после первой установки — «домашняя работа» студента. До этого использовался корпоративный продукт — IBN. Штука хорошая.
Почему ушли с него?
Начали заниматься 1С, появился штат программистов. Да и претензии были по производительности.
Был вариант с Jabber-программами. Пробовали, «с ходу» не получилось сделать то, что было нужно, дальше решили не заморачиваться, выбрали MyChat, потому что легко интегрируется с AD.
Как вы устанавливали MyChat у себя в компании?
Разворачивание программы осуществляется средствами Active Directory.
Нравится ли вашим сотрудникам MyChat сейчас? Какая функция офисного коммуникатора самая полезная и часто используемая?
Не сказать, что нравится, но уже привыкли. Полезная функция — передача файлов. MyChat Guest — интересная задумка, но к ней до недавнего времени были вопросы по безопасности.
Да, мы уже реализовали фильтрацию по IP-адресам для безопасного использования MyChat Guest извне компании в версии 5.15.
Пользуются ли ваши пользователи конференциями или же только приватами? Какой вид общения более популярен?
Приваты. Пользователи не знают, что такое конференции, зачем они нужны, да и нужды в этом нет.
Общая панель контактов помогает вам в работе?
Очень помогает. Используем для поиска собеседника.
Что бы думаете насчет службы поддержки MyChat? Как часто вы обращаетесь в службу поддержки и получаете ли вы исчерпывающие ответы на свои вопросы? Решаются ли найденные проблемы?
Общение с техподдержкой связано с двумя процессами — предложения на улучшения, и текущие явные баги. По первому процессу — доказать техподдержке необходимость той или иной очевидной вещи очень трудно. По багам, проблем в общем нет — всё, что удаётся воспроизвести, в целом, так или иначе — решается.
Вы пользуетесь бесплатной или коммерческой версией MyChat?
Коммерческая лицензия.
Считаете ли вы, что разработчики MyChat реализовывают запрашиваемые новые функции и возможности? Идут ли они навстречу, когда вы предлагаете добавить в программу что-то новое или улучшить уже существующую функцию?
Скорее, «да». Например, была вшита цифровая подпись, дабы касперский не ругался.
Вы используете чат поддержки для размещения на своём сайте и прямого общения ваших клиентов с менеджерами?
Нет, исходя из соображений безопасности — нельзя было фильтровать доступ в веб (включая админку). Но планы такие есть.
Сможете попробовать в новых версиях совместно с инструментом фильтрации трафика, который появился в MyChat 5.15.
Вы пользуетесь голосовыми и видеозвонками в офисном чате MyChat?
Нет. У сотрудников для голосовой связи есть IP телефон на столе.
Если сравнивать MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?
Преимущества — развёртывание, регистрация сотрудников в чате через AD, групповые каналы, настройка клиента через сервер. Возможность встраивать баннер в окно чата.
Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных мессенджеров, и если нет, то почему, и чего именно ему недостаёт?
В целом да. Но есть над чем работать. Есть претензии по ресурсопотреблению и падениям сервера, по дизайну клиента из «Windows XP». Есть претензия по неадекватному размеру MSI пакета. Например, runwebmychat.exe. Мне это не нужно.
Есть custom-дистрибутивы, где по запросам наших пользователей делаются специальные сборки, на форуме поддержки есть тема со всеми ссылками.
А содержимое обновляется?
Да, конечно обновляется, при выходе новых версий — обязательно.
Размер раньше был меньше.
Да, после добавления аудио и видеосвязи клиент "потолстел", от этого, к сожалению, никуда не деться.
Есть ли что-то в MyChat, что вам просто очень нравится и является некой «изюминкой» программы?
Очень интересна тема встраивания в веб-сайты, а также MyChat Guest. Также используем связь с 1С.
Были ли какие-то смешные или курьёзные случаи, связанные с использованием корпоративного чата в вашей компании?
Были, много, разные. Самое частое «я тебе отправил файл, а ты его не получил». А по факту это рядовой баг с отсутствием всплывающего окошка при получении сообщения.
Спасибо за интервью и честные, откровенные ответы.
14 октября 2015 года
