Внутрішній месенджер для банку вирішує багато питань, однак він не замінює телефон та email повністю. Але компенсує усі їхні недоліки.
У розмові по телефону немає історії, неможливо передати документи та можна говорити тільки з однією людиною. В email не знаєте, що з вами говорять «саме зараз», немає підтвердження прочитання листа, не завжди можна передати будь-які файли, історія розмов є, але, зазвичай, незручна.
Тому зараз перейдемо одразу до справи, «без води».
Банк. Багато співробітників, які часто навіть не знають один одного в обличчя, багатоповерхова будівля та філії, що знаходяться в інших містах. Зовнішні програми типу ICQ, Skype та інші, заборонені службою безпеки. Це й зрозуміло: серйозна компанія, працює з чужими конфіденційними даними, використання публічних сервісів для обміну миттєвими повідомленнями, які працюють через Інтернет, просто недопустимо.
На додачу до всього, у мережі банку часто використовується Active Directory для встановлення софта, його налаштування та оновлення. Зручно, швидко, знімаються питання з правами на встановлення свіжих версії.
7 причин, чому комерційному банку потрібен внутрішній корпоративний месенджер MyChat
- Безпека та оперативність
Сервер месенджера працює всередині банку, під контролем, а не в Інтернеті. Автоматичне шифрування, протоколювання розмов, система прав та обмежень. Повідомлення та документи доставляються у реальному часі.
- Надійність. Архітектура клієнт-сервер
MyChat працює у мережах будь-якого рівня складності, це дає можливість підключити до єдиної мережі обміну повідомленнями віддалені філії та відділення банку по різних каналах зв'язку.
- Автоматична деревовидна книга контактів
Візуально видно усі підрозділи, загальна структура філій, підрозділів та департаментів. Легко знайти потрібного співробітника, навіть якщо не знаєш, як його звати, це особливо актуально для нових людей. Видно, хто з людей зараз онлайн. Загальний список контактів завжди актуальний, його не потрібно заповнювати самому, формується автоматично для усіх.
- Підтримка Active Directory «з коробки»
Централізоване встановлення та оновлення користувацьких програм через GPO. Інтеграція в Active Directory та прозора авторизація. Месенджер «підтягне» усіх користувачів з домену, не доведеться заводити їх дані знову у корпоративному чаті.
- Автоматичне шифрування усіх відправлених повідомлень
Не потрібно «ламати голову» над створенням та дистрибуцією відкритих/закритих ключів шифрування, слідкувати за їх зміною, коректним використанням. Усі ключі сеансові, створюються автоматично. Використовується бібліотека шифрування OpenSSL.
- Автоматичне протоколювання усієї переписки на сервері
Безпечний перегляд історії переговорів через браузер для внутрішньої служби безпеки (HTTPS).
- Надійне відправлення повідомлень та папок з файлами
Ви впевнені, що повідомлення точно дійшло отримувачу, та він гарантовано його прочитав. Немає проблем з передачею файлів та папок із документами будь-яких форматів та розмірів
Після 2-3 місяців «бойової» експлуатації MyChat у повсякденній роботі комерційного банку співробітники звикають до нового інструменту та користуються ним спочатку так само часто, як телефоном та email, а потім переходять на корпоративний чат усе більше та більше.
У чому профіт?
- Економія грошей на телефонному зв'язку
Співробітники стали менше використовувати телефон, розвантажилися телефонні лінії, особливо зменшилася кількість міжнародних дзвінків між центральним офісом та філіями. Люди користуються текстовим чатом чи голосовими та відео дзвінками всередині програми. Це економить гроші вже з першого місяця використання.
- Спростився обмін документами
Стало легше обмінюватися документами та файлами будь-якого розміру, в корпоративному чаті немає обмежень на розмір листа та формат вкладень (attaches), що властиві електронній пошті.
- Люди швидше вирішують робочі питання
Співробітники більш ефективно стали виконувати свої обов'язки, чат став такою собі внутрішньою «довідковою системою». Коли співробітник щось не знає — він задає питання в існуючій конференції (кредитний, валютний департаменти, IT підрозділ та інших), де йому швидко допоможуть. Особливо цим стали користуватися люди, що працюють безпосередньо з клієнтами.
- Особисті короткі повідомлення — найбільш зручний формат
Найбільш популярними стали короткі приватні повідомлення, їх частка склала дві третини від загальної кількості відправлених повідомлень. У співробітників, зазвичай, відкрито від 3 до 10 розмов протягом робочого дня.
