Зараз все частіше компанії звертають увагу на системи обміну повідомленнями. Адже використання подібних рішень економічно вигідно і виправдано, тому питання про те, який корпоративний месенджер вибрати, є досить актуальним. У цьому огляді розглянуто різні типи месенджерів, їх переваги та недоліки.
- Що таке месенджер?
- Чим відрізняються месенджери від чатов?
- Який месенджер використовувати у своїй мережі?
Варіант №1. Публічні месенджери
Варіант №2. Безсерверні системи
Варіант №3. Клієнт-серверні месенджери - MyChat
1. Що таке месенджер?
Месенджер або система обміну миттєвими повідомленнями (IM — Instant Messenger) не що інше, як технологія, що дозволяє спілкуватися за допомогою текстових повідомлень у мережі або через Інтернет. Месенджер дуже вигідно відрізняється від подібної технології віртуального спілкування в мережі — як електронна пошта. Тому що спілкування відбувається в реальному часі та співрозмовники можуть побачити повідомлення, відразу після його відправлення. Крім цього, якщо навіть у даний момент одного з користувачів не було в мережі, повідомлення йому буде обов'язково доставлено, як тільки він знову підключиться до сервера. За допомогою месенджерів можна легко організувати на підприємстві ефективне спілкування між співробітниками, а також суттєво заощадити на телефонних переговорах, наприклад, якщо підрозділи компанії знаходяться в різних містах або навіть країнах. У такому разі не доведеться сплачувати рахунки за міжміські переговори співробітників, а тільки послуги інтернет провайдера.
2. Чим відрізняються месенджери від чатів?
Чим відрізняється месенджер, в класичному його розумінні, від чату? Відповідь дуже проста — практично нічим. Функціонально вони фактично брати близнюки, а головна відмінність, це те, що месенджер припускає спілкування один-на-один, а чат не обмежує кількість людей, що розмовляють одночасно. Такий вид спілкування ще називають конференціями. Багато користувачів звикли сприймати чат як розважальну програму, але розвага всього лише один з методів застосування чату.
3. Який месенджер використовувати у своїй мережі?
Отже, питання, який месенджер або чат вибрати для компанії, щоб задовольнив адміністраторів або IT співробітників своїми функціональними можливостями, управлінням або адмініструванням, щоб ціна, якщо використовувати комерційну платну версію, влаштувала керівництво, щоб не довелося пояснювати користувачам через день, як ним користуватися?
Варіант №1.
Зараз всім відомо про існування таких публічних систем обміну миттєвими повідомленнями як ICQ, Yahoo Messenger, MSN Messenger, Mail.ru агент, Google Talk і так далі. Це все безкоштовні публічні месенджери, але чи можна їх використовувати для внутрішньокорпоративного спілкування? Однозначно — ні.
При використанні цих сервісів немає абсолютно ніякої впевненості в конфіденційності ведення розмови через них. Немає можливості контролювати трафік, немає можливості настроювати і контролювати сервер, немає можливості керувати розмовами користувачів. Окрім цього не можна відстежувати розмови співробітників з третіми особами, а витік оперативної інформації може призвести до фінансових втрат, яких можна було б уникнути.
Загалом можна зробити цілком логічний висновок — цей варіант не підходить.
Месенджер або чат, а точніше його сервер, повинен обов'язково знаходитися всередині організації та бути під контролем.
Варіант №2.
Звернемо увагу на безсерверні рішення, наприклад Vypress або Network Assistant. Це комерційні Shareware продукти. Месенджери такого типу досить прості у використанні і установці, а також не вимагають особливого налаштування для початку роботи. Якщо їх використовувати в однорангової простій мережі до 30 робочих місць, то робота буде цілком задовільна і надійна. Хоча є твердження, що подібні програми, що працюють за броадкастом або мультікасту, здатні стабільно працювати в складних мережах, це не зовсім точне затвердження.
Як працюють безсерверні месенджери і чати? Програми подібного типу працюють з використанням технології Broadcast і Multicast — це технології зв'язку, в яких використовуються широкомовні розсилання. Тобто програма є відразу і сервером і клієнтом, вона розсилає абсолютно всім у мережі повідомлення, що передається, навіть тим, кому воно не призначене. Таким чином, засмічується мережевий трафік, що може призвести до нестабільної роботи мережі.
Ще однією не особливо приємною особливістю є те, що доставка повідомлень не гарантована, тобто повідомлення можуть не дійти до адресатів.
Розглянемо випадок, коли є організація, співробітники якої працюють віддалено через GPRS в віртуальній приватній мережі (VPN) або через Dial-Up, 20% повідомлень просто губляться і не доходять до адресатів, як з одного боку, так і з іншого, через поганю якість зв'язку. Підключити користувача через Інтернет немає можливості в принципі.
Також відсутнє централізоване керування користувачами і протоколювання розмов співробітників. Протоколи ведуться на робочих станціях, де встановлена програма.
Використання подібного роду програм є виправданим, якщо встановити у себе в мережі спеціалізовані комутатори з фільтрацією групового трафіку, який може автоматично підлаштовуватися для передачі повідомлень виключно одержувачам.
Варіант №3.
Найбільш оптимальним варіантом для організації корпоративного месенджера або чату в компанії, буде використання клієнт-серверної системи, так як це дозволить працювати з комбінованими мережами зі складною конфігурацією (LAN, GPRS, Dial-up, WAN, VPN, Wi-Fi і т.д .), це дозволить об'єднати територіально віддалені підрозділи в єдине інформаційне середовище.
Використовуючи клієнт-серверний корпоративний месенджер, можна бути повністю впевненим у конфіденційності переговорів всередині системи. Сервер буде повністю під контролем співробітників IT підрозділу або служби безпеки компанії.
Серверні месенджери дають повну гарантію доставки повідомлень, навіть якщо адресат не був у мережі в момент відправлення йому повідомлення, так як всі вони зберігаються на сервері та зберігаються там, поки користувач знову не підключиться.
Одна з важливих функцій для корпоративного месенджера — це можливість оперативно обмінюватися під час спілкування документами та іншими файлами, для більш ефективної взаємодії між співробітниками.
Можна розділити клієнт-серверні месенджери за належністю до операційних систем — *UNIX з одного боку і Microsoft Windows з іншого. Одні з найбільш відомих і поширених месенджерів під * UNIX — це IRC, Jabber.
Як і багато програмного забезпечення під *UNIX, вони дуже гнучкі і потужні з величезними можливостями в плані конфігурації і управління (в основному через текстові консольні додатки), а також відкритим кодом.
Однак, як і все програмне забезпечення під ці операційні системи у них є й недолік, це їх потужність і гнучкість — робота з ним вимагає відповідних знань і досвіду. Тому доводиться витрачати досить значну кількість часу на вивчення документації щодо функціонування системи або навіть робити додаткові фінансові вкладення на навчання персоналу для роботи з ним.
Працювати в основному доводиться з текстовими конфігураційними файлами, в яких доводиться враховувати не тільки безпосередньо необхідні параметри, але і налаштування, які не мають особливого значення для виконання основного завдання програми. Також клієнтські програми досить незручні і складні у розумінні простих користувачів.
Під операційну систему Microsoft Windows існує незрівнянно більше число клієнт-серверних месенджерів, чатів. Розглядати всіх їх немає можливості та сенсу. В основному вони функціонально значно не відрізняються, але відрізняються якістю виконання, доступністю, зручністю та простотою у використанні для користувачів і, звичайно, ціною.
4. MyChat
Найбільш вдалим поєднанням всіх основних функціональних можливостей, зручності використання та вартості слід виділити програмний продукт компанії Network Software Solutions – MyChat.
Практично всі клієнти компанії виділяють виключно вигідне співвідношення ціни і якості цієї системи.
MyChat це захищений клієнт-серверний месенджер зі всіма необхідними можливостями для організації надійного та якісної системи обміну миттєвими повідомленнями в мережі компанії.
Впровадження системи обміну повідомленнями в інфраструктуру компанії, це те — з чого починають компанії, що починають працювати з месенджерами. З метою полегшити і прискорити розгортання системи, є інсталяційний пакет MSI, призначений для розгортання через групові політики Active Directory. А також можна зробити установку програми в автоматичному режимі, докладніше цей процес описано в онлайн довідці.
Також дуже зручно реалізована система автоматичного оновлення клієнтських додатків месенджера. Достатньо завантажити нову версію програми на сервер і всі користувачі будуть оновлені безпосередньо з сервера.
Система обміну повідомленнями MyChat забезпечує повну конфіденційність переговорів користувачів, навіть при використанні месенджера через Інтернет. Для забезпечення безпечного спілкування в мережі всі повідомлення (і трафік в цілому) шифрується з використанням технології OpenSSL.
Завдяки статусу присутності людини на робочому місці, співробітники компанії будуть забезпечені достовірною інформацією, чи доступний в даний момент їх колега. Статус присутності відображається поруч з ім'ям контакту в клієнті месенджера. Крім цього, користувачі MyChat можуть включати автовідповідач, за допомогою якого можуть повідомити колегам, коли можна буде з ними зв'язатися або яким чином вони зараз підтримують зв'язок.
Користувачі месенджера можуть спілкуватися між собою в приваті, а також використовувати канали для організації конференцій.
Для зручності в MyChat вбудований файловий FTP сервер. За допомогою FTP сервера організовано файлове сховище доступне всім користувачам для обміну файлами, а також для організації загального доступу до будь-яких ресурсів. Додатково кожен користувач має персональну папку на файловому сервері, до якої тільки він має доступ.
Системні події і переговори користувачів у конференціях і приватних розмовах записуються на сервері.
Для публікації загальних оголошень в MyChat реалізована загальнодоступна дошка оголошень. А для розсилки масових повідомлень є система сповіщень користувачів. Система сповіщень — дуже зручний засіб сповістити співробітників про ту чи іншу подію. Для того щоб бути впевненим у тому, що адресати ознайомилися і прочитали повідомлення, є можливість відправки сповіщення з вимогою підтвердження про прочитання.
Перераховувати можливості та переваги системи обміну миттєвими повідомленнями MyChat можна довго, тому з повним списком всіх можливостей месенджера можно ознайомитися тут.
