Відгук про власний чат без прив'язки до мобільного телефону — PC-Lab Ufa


Прищенко

Добрий день. Представтесь, будь ласка.

Прищенко Вадим В'ячеславович, власник PC-Lab Ufa, (ІП Прищенко В.В.). Комп'ютерні аутсорсингові послуги, Росія, Башкортостан, Уфа.

Розкажіть, як ви знайшли свій месенджер для компанії, яка була причина цього? Що "зачепило" у MyChat?

Потрібен був месенджер для спілкування сапорту з клієнтами, потрібно було рішення з власним сервером. Знайшли у пошукових системах Яндекс/Google. Порадили знайомі. Користуємося з 2017 року.

Свій сервер, великий функціонал та безліч налаштувань. Оповіщення, які не можна не побачити. Використовували раніше Google Hangouts. Там чужий сервер, прив'язка до телефонів (має бути унікальний номер на кожний обліковий запис) та адреса електронної пошти.

Вибір я зробив швидко. Даною програмою у тестовому варіанті користувався мій друг і він мені порадив її, коли я до нього звернувся за консультацією. Користувалися безкоштовною версією тиждень для розуміння всіх процесів.

Як встановлювали? Як сприйняли люди перехід на новий корпоративний месенджер? Були проблеми?

Встановлювали вручну, оскільки багато непов'язаних одна з однією організацій. Враження — як завжди на все нове. "Навіщо змінили те, що було". За місяць звикли і досі користуються. Основні труднощі — це вічна плутанина із пошуком контакту спеціаліста підтримки. Пишуть, використовуючи явно видимий контакт зі списку останніх листувань, а не актуального чергового контакту. Інтерфейс не оптимізований під аутсорсингові контори (на момент, коли вперше купував, не було частини функціоналу, який доробили пізніше за нашими замовленнями, за що дякую).

Використовуємо версії Windows, Android і iOS.

Якими функціями найчастіше користуються люди?

Такої інформації від клієнтів у мене, на жаль, немає, але активно вони користуються лише двома модулями: приватний та загальний чат. Ми використовуємо ще оповіщення. Подобається розсилка повідомлень, які не можна закрити та не побачити.

Что скажете про нашу службу технической поддержки?

Хороша служба підтримки. Дуже радує, що є можливість спілкуватися безпосередньо з розробником, а не з прокладками або роботизованими системами, що нічого не розуміють

Розробники молодці, про все можна домовитися. Жаль тільки, що не завжди у нас є можливість купити те чи інше доопрацювання. Не пам'ятаю всіх доробок, які ми купували, але найважливіші для нас це розсилка з обов'язковою відповіддю і щоб користувачі не бачили один одного в різних групах чатів.

Працюєте ще з якимись інструментами MyChat?

Дошку оголошень поки не використовуємо. Руки не доходять. Якщо й застосовуватимемо, то лише адмінами. Систему сповіщень використовуємо для збору відповідей від користувачів щодо якості роботи через оповіщення з відповіддю. Розширень не створювали, на даний момент жоден із плагінів не був потрібен.

Працюємо з вбудованим FTP сервером, лише функціонал з передачею файлів. В іншому скрізь свої сховища даних. Чат для сайту поки лише у планах. Сайт у розробці.

Люди спілкуються більше в приватах, іноді використовують спільний чат, але там особливо не побалакаєш, тому більше особисте спілкування використовують.

Використовують особисті списки контактів. А загальний — тільки коли готуємо списки розсилок першою лінією зворотного зв'язку від користувача. Загальною панеллю контактів користуємося завжди.

Використовуємо інтеграцію MyChat з Telegram.

Найголовніша перевага MyChat — це приватність листування за рахунок зберігання її на особистому сервері та можливість внесення змін за рахунок доопрацювань.

Не вистачає роботи мобільної версії з будь-яким сервером, зрозумілого розділу або кнопки для вибору листування зі спеціалістом підтримки, стабільної роботи мобільного додатка в режимі сну. Дзвінки не використовуємо. Раніше якось усе це не надто стабільно працювало. Особливо на телефонах.

Взагалі все це вже є в нових версіях :) І дзвінки працюють стабільно. Оновлюйтеся вчасно.

Чи були у роботі якісь смішні, курйозні чи нестандартні ситуації, пов'язані з MyChat?

Так. Коли довелося оновлювати 150 ПК клієнтів вручну після збою в оновленні з сервера. Після цього розробники зробили функціонал, що виключає вихід програми з режиму оновлення та нормальну докачку, за що ми полюбили їх усіма фібрами наших душ :)

Спасибі велике за розгорнуті відповіді!

26 листопада 2021 року

Служба поддержки