Доброго дня, назвіться, будь ласка.
Мітюкевич Олена Сергіївна, інженер-програміст (спеціалізація 1С). ТОВ «Фірма «Конкурент» Росія, м. Томськ — прем'єр партнер та сервісний партнер Xerox, продаж та ремонт оргтехніки, заправка картриджів. concurrent.tomsk.ru
Що стало поштовхом до пошуку корпоративного месенджера у вашій компанії?
Потрібен був месенджер з простим інтерфейсом, який би одразу привертав увагу користувачів при отриманні повідомлення, причому головним критерієм була можливість інтеграції з програмою 1С (здебільшого з 1С 7.7 вдалося зробити відвантаження в текстові файли, які обробляються через скрипти на сервері MyChat) та можливість створювати/розсилати будь-які автоматичні повідомлення.
Знайшли через Яндекс, приблизно через запит 1С та месенджери, користуємося 1 рік. Після тестування безкоштовної версії, купили комерційну.
Які перші враження у вас були, коли ви спробували MyChat? Що «зачепило»? Ви використовували якусь схожу програму до цього? Якщо так, то яку саме? Чому перейшли саме на MyChat?
Для взаємодії співробітників використовували Miranda, але повідомлення часто «не бачились», адже з великою кількістю відкритих вікон потрібна інформація відходила на останній план. Штат співробітників невеликий, близько 20 чоловік, тому MyChat «зачепив» можливістю використовувати free-версію для того, щоб оцінити функції, що підходять для наших задач. На перших етапах використання я отримала від технічної підтримки розгорнуті відповіді та розуміння, що теж є великою перевагою.
Якщо говорити відверто, директор бажає, щоб ми колись «прикрутили» бота від Telegram ))) Але зараз можливості MyChat практично повністю підходять для наших задач, до того ж не всі модулі ми ще вивчили, так що покладаю на програму великі надії.
Як я вже казала, наша компанія невелика (19 чоловік) — встановлення проходило «вручну», тим більше у нас є деякі обмеження, пов'язані з політикою безпеки.
Які враження були у ваших співробітників, коли вони почали користуватися нашим продуктом? Чи були труднощі у ваших користувачів, коли ви впровадили MyChat?
Враження стандартні «Навіщо? У нас вже є джаббер. А що за канали? Дошка оголошень докучає». Зараз все в порядку, адаптація пройшла успішно, щоправда, досі буває, що замість привата пишуть в загальний канал.
Офіційна служба підтримки MyChat допомагає?
Від підтримки MyChat завжди отримую оперативні відповіді, допоможуть, підкажуть)))
Які ще інструменти офісного чату «прижились» у вас в компанії?
В автоматичному режимі дошку оголошень використовуємо раз на тиждень — була задача від співробітника зробити нагадування, в інших випадках використовуємо для організаційних питань, коли потрібно бути точно впевненим, що до користувача інформація точно «дійде»
Система сповіщень поки що нами не освоєна, хоча ідея хороша та можливість надокучливого повідомлення потрібна нам для використання в автоматичному режимі, але в скриптових функціях такого методу немає.
Привати популярніші, тому що конференція призначена скоріше для короткочасного спілкування на вільні теми. Обговорити робоче питання простіше на живій нараді, адже в кожному відділі близько трьох людей.
Загальна панель контактів допомагає вам у роботі? Як ви її використовуєте?
Загальна панель була б більш ідеальна, якщо б же відображала тимчасовий статус користувача (немає на місці 10 хвилин, відійшов).
Допрацюємо :)
Як ви вважаєте, розробники MyChat на запит реалізують нові функції та можливості? Чи йдуть вони назустріч, коли ви пропонуєте додати щось нове, чи допрацювати вже існуючу функцію?
Скажімо так, активно обіцяють))) В будь-якому випадку, розробка ПЗ має пріоритетну думку розробників, думаю, що якщо є якийсь запит від користувача та його озвучать 90% користувачів, то це буде зроблено. Інше в приватному профінансованому порядку — звичайно ж підуть назустріч.
Ви використовуєте WEB-чат підтримки для розміщення на своєму сайті та прямого спілкування ваших клієнтів з менеджерами?
Ні, але тепер замислилися)))
В MyChat є багато інструментів для інтеграції з різними системами, такими як 1С, phpBB, системами програмування, є плагіни та серверні скрипти. Ви використовуєте щось з цього? Якщо так, розкажіть, будь ласка, яким чином?
Поки що доступними методами (без окремих фінансових вкладень) для інтеграції з 1С версія 7.7 ми використовуємо скрипти. Завели «неживого» окремого користувача, який постійно спілкується з менеджерами та інженерами. Єдиний недолік — усі ці автоматичні повідомлення не відображаються в історії, хоча в ранніх версіях чату усе функціонувало — я могла моментально відслідкувати, чи було потрібне повідомлення відправлене.
Використовуєте дошку Kanban для управління проектами?
Плануємо.
Як ви вважаєте, MyChat надає більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, а якщо ні, то чого саме йому не вистачає?
Так, погоджуся, що MyChat надає такі можливості, у кожного підприємства свої потреби, можна виділити головні: мобільність налаштувань, зрозумілий інтерфейс, набір методів для інтеграції з іншими програмами.
Чи є в MyChat щось, що вам просто дуже подобається та є деякою «родзинкою» програми?
В якості «родзинки» виділю хорошу роботу технічної підтримки — оперативно та з нетерпінням відповідають на різні запитання.
З курйозного було — спілкування з Ботом, який розсилає технічні повідомлення, деякі користувачі іноді бота про щось запитують.
Хотілося б, щоб і надалі розробники були такі ж відкриті для спілкування та вирішення задач користувачів на шляху до світлого майбутнього!
Насправді, на MyChat покладено велику функцію — вчасно отримана інформація в декілька разів збільшує продуктивність фірми, так від того, яким месенджером це було реалізовано, не менш важливо.
Дякуємо за відповіді!
30 серпня 2016 року
