Доброго дня, назвіться, будь ласка. Як називається компанія, в якій ви працюєте та чим вона займається?
Доброго дня. Ненчин Антон Миколайович, провідний системний адміністратор
ВАТ "Середньо-Невський суднобудівний завод", що входить в Об'єднану Суднобудівну Корпорацію Росії. www.snsz.ru
Що підштовхнуло вас до пошуку месенджера для вашої компанії? Які були на це причини?
Ріст локальної системи виявив проблеми з месенджерами, що працюють за широкомовними протоколами, вони просто стали дуже сильно гальмувати, адже трафік у мережі дуже сильно виріс. Також необхідно було контролювати клієнтів (дистанційне встановлення, налаштування) та бажана інтеграція з Active Directory.
Яким чином ви знайшли чат для корпоративної мережі?
Пошук вели через пошукові служби в Інтернеті, читалися форуми, відгуки, огляди.
Як давно ви користуєтеся нашою програмою?
В промисловій експлуатації вже куплений продукт використовується з 2010 року, а в тестовому режимі ще з 2009.
Які перші враження були у вас, коли ви спробували нашу програму? Що «зачепило»? Ви використовували якусь схожу програму до цього? Якщо так, то яку саме? Чому перейшли на MyChat?
Перше враження було “Урааа, я знайшов те, що довго шукав”. В першу чергу зачепила, звичайно, інтеграція з AD та можливість розгортати клієнтів через групові політики. Але, звичайно, не можна не сказати про те, що сподобалася концепція програми — корпоративний клієнт-серверний месенджер (така собі корпоративна контрольована ICQ). У зв'язку з тим, що до цього використовувалися так звані чати, що використовують у своїй технології широкомовний трафік, перехід на MyChat був спасінням, в першу чергу користувачі помітили зміни у швидкості роботи. До MyChat була ідея використовувати безкоштовну ICQCorp з клієнтом Miranda, але для організації в 250-300 користувачів, від цієї ідеї було вирішено відмовитися, адже у зв'язку з безкоштовністю програми у неї було багато недоліків (AS IS концепція, неможливість розгортання через Групові Політики, немає інтеграції з AD, під кожного клієнта необхідно налаштовувати клієнтське місце вручну, нестабільність роботи та інше). MyChat позбавляв від більшості недоліків icqcorp та давав більшість переваг.
Чи стояв перед вами вибір між декількома схожими програмами, й якщо так, то чому ви обрали саме MyChat?
Як я вже казав вище, вибір між іншими програмами був, але перевага була на боці MyChat, у зв'язку з більшістю його переваг перед "конкурентами". На той момент я не знайшов жодного внутрішньо мережевого месенджера з можливістю інтеграції з AD. Тому вибір був очевидним.
Опишіть, як ви встановлювали MyChat у себе в компанії.
Через те, що в нашій компанії використовується Active Directory від Microsoft, то й вибір встановлення був очевидним — через групові політики.
Які враження були у ваших співробітників, коли вони почали користуватися нашим продуктом? Чи були труднощі у ваших користувачів, коли ви впровадили MyChat?
Першими враженнями користувачів були, мабуть, здивування та нерозуміння — «що це???». В початковій для нас версії 4.5 вже в промисловій експлуатації, ще не були замінені смайлики на іконки чоловіка, жінки чи НЛО. Та через те, що заливання користувачів в базу було груповим, через імпортований файл, то труднощі почалися у мене, як системного адміністратора, у зв'язку з тим, що іконки користувачів розподілилися випадковим чином та мені почали дзвонити ображені користувачі з питаннями: «А чому ви мені встановили таку погану картинку» , «Невже я схожа на мавпу», «А не могли б ви мені змінити картинку на іншу» тощо. Пізніше розробник зробив можливість прибрати аватари, замінивши їх стандартними іконками, що спочатку було весело. З навчанням користувачів проблем не виникало практично ніяких, адже більшість щонайменше бачили, не кажучи вже про те, що користувалися — різними месенджерами типу ICQ чи взагалі Інтернет-чатами, а ті, хто не бачив — на інтуїтивному рівні розумів, як працювати з програмою.
Чи подобається вашим співробітникам MyChat зараз? Яка функція (чи декілька), на їхню думку, найбільш корисна та використовується частіше за все?
На нашу з колегами думку, MyChat у нас в мережі — найбільш популярна програма, звісно, користувачі оцінили її можливості, та користуються здебільшого приватними розмовами, оперативним відправленням файлів конкретному адресату, також активно використовують сповіщення та дошку оголошень.
Що ви думаєте стосовно служби підтримки MyChat? Ви часто звертаєтеся в службу підтримки та чи отримуєте ви змістовні відповіді?
Стосовно підтримки можу сказати тільки позитивні слова. Усі проблеми вирішувалися в стиснуті терміни. Щоправда, зверталися ми в технічну підтримку з проблемами небагато, в основному кожного разу з побажаннями покращень та доробок ))
Чи користуєтеся ви дошкою оголошень?
Дошка оголошень здебільшого використовується для нагадування про різні наради, недолік цього методу — те, що записи про сповіщення бачать усі примусово, хоча більшості це не потрібно.
Взагалі, відображення дошки оголошень можна просто відключити певним групам користувачів, тим — кому це не потрібно. Вона навіть з інтерфейсу MyChat Client зникне.
Прибрати дошку оголошень можна, але є проблема, як зрозуміти, кому? Можливість писати на дошку є у всіх, це як ще один засіб сповіщення. Якщо я закрию одним, а ті, хто пише оголошення, будуть вважати, що оголошення дійде до всіх, то вийде дуже неприємна ситуація, коли адресат не отримає інформацію. В такій ситуації або відключати всім, або не відключати нікому, або ж допрацювати дошку оголошень таким чином, щоб при створенні оголошення можна було обирати хоча б групи користувачів ;-)
Окей, прийнято. Допрацюємо :)
Чи користуєтеся ви системою сповіщень?
Сповіщеннями користуються частіше, ніж дошкою оголошень, десь разів у 10. Допомагає як в нашій роботі (сповіщення про технічні роботи), так і в роботі інших служб (сповіщення про наради, різні інші заходи).
Ви використовуєте якісь готові плагіни, на додаток до основного функціоналу програми?
З усіх доступних плагінів, найбільш корисним для нас виявився VNC, для потреб адміністрування, інші плагіни нам не дуже потрібні.
Чи використовується у вашій компанії файловий FTP сервер, вбудований в MyChat?
FTP використовується тільки в службових цілях для самого сервера MyChat, для можливості вставлення та передачі зображень у вікні програми.
Чи користуються ваші співробітники конференціями чи тільки приватами?
Особливої потреби в конференціях немає, у зв'язку з цим використовуємо "загальний канал" для якихось сповіщень дуже рідко, є ще один канал для потреб служби IT.
Загальна панель контактів допомагає вам у роботі? Як ви її використовуєте?
В тому виді, в якому вона представлена зараз — дуже зручно. З використанням функції «Структура організації» у нас створена деревовидна структура всього підприємства з розподіленням користувачів на відділи, дуже зручно для пошуку потрібної людини, коли знаєш, в якому відділі шукати. Також для щойно розпочавших роботу співробітників легше орієнтуватися в структурі підприємства та швидко запам'ятати, хто є хто та в якому відділі.
Як ви вважаєте, розробники реалізують нові функції та можливості? Чи йдуть вони назустріч, коли ви пропонуєте додати щось нове в програму або внести зміни до існуючої функції?
Так, однозначно. Звичайно, не в тій мірі, в якій хочеться, але ми прекрасно розуміємо, що все, що хочеться — реалізувати одразу неможливо. Реалізувати більшість функцій та покращень, які ми просили та пропонували, починаючи ще з тестування у своїй організації з 2009 року.
Ось тільки деякі з них:
лічильник кількості користувачів в групі онлайн/всього, швидке закриття приватів однією кнопкою, зроблені статуси користувачів (онлайн, не на місці, зайнятий), під час відправлення сповіщень зроблена можливість відправляти групам користувачів, додано детальну технічну інформацію про користувача в його інформаційному вікні (ip, mac, ім'я комп'ютера…). Додано навіть більше, ніж ми просили, в серверній частині зроблено можливість експорту списку користувачів у CSV файл, в стилях відображення користувачів додана можливість відображати повне ПІБ користувача в списку контактів (раніше були тільки ніки чи неповні ім'я), додана можливість одразу відкривати отримані файли з вікна привату, а також відкрити папку, куди ці файли прийнялись, та ще багато іншого.
Якщо порівнювати MyChat та ICQ, Skype чи Mail.ru Agent, чи є в MyChat перед ними якісь переваги, крім того, що для MyChat не потрібен Інтернет для роботи та є сервер програми, на якому переписка знаходиться під вашим контролем?
Основна перевага MyChat перед інтернет-месенджерами якраз полягає в локальності MyChat, він «МІЙ» та я роблю з ним, що захочу. Повністю ним управляю, навішую плагіни, причому на всіх клієнтів, отримую повну інформацію про клієнта. Однак, на мою думку, порівнювати в повній мірі MyChat з вищепредставленими продуктами некоректно, це дещо різні області використання, MyChat — корпоративне, інші — особисте/службове, кожен продукт займає свою нішу. Якщо порівняти, інтернет-месенджерам не вистачає «каналів/конференцій» для спілкування декількох користувачів.
Як ви вважаєте, MyChat надає більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, а якщо ні, то чого саме йому не вистачає?
Якщо розглядати MyChat як інтернет-месенджер — йому не вистачає розповсюдженості, маркетингового напору, введення безкоштовності для домашніх користувачів, що використовують інтернет-сервери. Всього того, що можна побачити в тому ж ICQ (повна безкоштовність, стабільність, зручність, розповсюдженість), тому нею всі й користуються. Але, знову ж таки — для мене MyChat — хороший корпоративний продукт, але в якості інтернет-месенджера я його не розглядаю, зараз він для цього не підходить. За наявності хорошої реклами, орієнтуванні на індивідуальне безкоштовне використання інтернет-користувачами, часу, стабільності через велику кількість серверів — є шанс зачепитися за сегмент інтернет-месенджерів.
Чи є щось в MyChat, що вам просто дуже подобається та є деякою «родзинкою» програми?
Повторюсь — його родзинка в його локальності та орієнтованості на організації, у зв'язку з цією його особливістю він підходить саме для компаній, корпорацій, фірм, заводів та інших організацій. Повний контроль над продуктом, повний контроль над перепискою, управління користувачами та їх комп'ютерами (плагін VNC), інтеграція з AD, що ще потрібно.
Дякуємо за розгорнуті відповіді!
13 лютого 2013 року
