Доброго дня! Назвіться, будь ласка. Як називається ваша компанія та чим вона займається?
Вітаю. Мене звати Долотов Олексій Миколайович, керівник компанії "сЕВО:еволюція робіт". Компанія надає повний спектр послуг щодо обслуговування комп'ютерної техніки та периферії для фізичних та юридичних осіб. Встановлення та обслуговування АТС, систем відеоспостереження та необхідних профільних програм для підприємств. Термінова допомога при несправностях www.sevo44.ru
Яка була необхідність пошуку клієнт-серверного корпоративного чату для вашої компанії?
Виникла необхідність організувати онлайн спілкування на комп'ютерах клієнта, що знаходяться в трьох різних містах, без використання загальнодоступних месенджерів.
Як ви знайшли програму для онлайн спілкування?
Вивчав ринок подібних програм, використовуючи пошук Яндекса.
Як давно ви користуєтеся програмою?
Програма використовується протягом 6 місяців. За весь період використання нарікань на програму не було, а навпаки, постійно знаходилися нові можливості, які радували як адміністраторів програми, так і звичайних користувачів.
Які перші враження у вас були, коли ви спробували MyChat? Що "зачепило"? Ви використовували якусь схожу програму до цього?
На перший погляд, програма нічим не відрізняється від своїх побратимів. Усіх і не пригадаю, але пробували 4 варіанти аналогічних програм, до того, як почали користуватися MyChat. Зачепили речі, яких немає у інших. Можливість підключатися до чату з будь-якого комп'ютера, під'єднаного до мережі Інтернет, просте налаштування обміну файлів, використовуючи ФТП та можливість дистанційного управління комп'ютером (жаль, що тільки у межах локальної мережі) дають незаперечну перевагу над іншими. Ціна також порадувала.
Як ви розгортали месенджер MyChat у себе в мережі?
Встановлення пройшло без проблем на комп'ютери з різними операційними системами. Для тесту навіть спробував запускати клієнт під Linux, і він запрацював.
Які враження були у людей, коли вони почали користуватися нашою системою миттєвих повідомлень? Чи були у них труднощі, коли впровадили MyChat?
Клієнти давно хотіли таку програму. Труднощі виникали тільки в одному: коли вони хотіли авторизуватися на іншому комп'ютері, то авторизація там проходить не під звичним логіном та паролем, а під номером клієнта та паролем. Через це усі дзвонили адміністратору та питали, яка у них цифра.
Скажіть, а якщо б авторизація була можлива за ніком та паролем, чи скажімо, за адресою електронної пошти, це б вирішило питання?
Так, це вирішило б проблему, причому при введенні пошти та паролю було б правильніше. В організаціях, зазвичай, використовується корпоративна пошта.
Яка функція системи миттєвих повідомлень MyChat найбільш корисна та використовується частіше за все?
Користується популярністю функція оголошень та сповіщень.
Що ви думаєте стосовно служби підтримки MyChat? Як часто ви звертаєтеся в службу підтримки та чи отримуєте змістовні відповіді на свої запитання?
Технічна підтримка — це взагалі окрема тема. Мабуть вперше я стикаюся з такою оперативною та грамотною технічною підтримкою. Відповіді дають ґрунтовні та зрозумілі. Відчувається, що програма розробляється для найбільшого комфорту клієнтів.
Чи користуєтеся ви дошкою оголошень, якщо так — опишіть, будь ласка, для чого.
Більше не потрібно тратити багато часу на дзвінки усім співробітникам, щоб донести до них якусь загальну інформацію. Саме головне, що всі ці оголошення фіксуються, завжди можна переглянути, які оголошення та коли робилися.
Чи користуєтеся ви системою сповіщень, якщо так — опишіть, будь ласка, яким чином?
Користуємося сповіщеннями у випадках, коли потрібно чітко знати, що інформацію отримали усі, та правильно її зрозуміли. Це головна відмінність від оголошень, яка інколи просто життєво необхідна.
Чи користуються ваші співробітники конференціями чи тільки приватами? Який вид спілкування найбільш популярний?
Специфіка спілкування в кожному підприємстві своя. В нашому підприємстві немає необхідності організовувати різні канали, тому усе спілкування ведеться в головному каналі. А от між собою вже йде активне використання в приватах.
Загальна панель контактів допомагає вам у роботі? Як ви її використовуєте?
Новачкам, що щойно прибули на роботу, це допомагає дуже швидко вивчити усіх працівників фірми.
Як вважаєте, розробники MyChat на запит реалізують нові функції та можливості?
Нову версію програми ми поки що не встановлювали, тому спробувати у роботі не можемо, але з анотації до оновлення там виправлені основні проблеми та додані можливості, що активно обговорюють на сайті техпідтримки компанії.
Якщо порівнювати MyChat та ICQ, Skype чи Mail.ru Agent, чи є у MyChat перед ними якісь переваги, крім того, що MyChat не потрібен Інтернет для роботи та є сервер програми, на якому переписка знаходиться під вашим контролем?
Порівнювати тут, мабуть, не можна, адже ці програми різного класу. Одні розраховані на загальне коло та більше адаптовані для соціального спілкування, але ваша програма — це програма для роботи в організаціях, включаючи зовнішні контакти, й тут ви справляєтеся на усі 100%. Жага удосконалювати програму далі разом із своїми користувачами — це, мабуть, ваша головна запорука успіху.
Як ви вважаєте, MyChat надає більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, чи ні, та якщо ні, то чому, й чого саме йому не вистачає?
Надає з надлишком усі функції.
Чи є в MyChat щось, що вам просто дуже подобається, чи є деякою "родзинкою" програми?
"Родзинка" в усьому. Я не можу виділити щось конкретне. Думав, перед тим, як відповісти, довго, але дивлячись на адмінку, на клієнт, на управління, я не зміг виділити щось окреме. Усі питання, які у мене виникали, в службі підтримки мені роз'яснили.
Від себе хочу побажати вам подальшого розвитку та наповнення вашої програми новими, зручними та необхідними функціями.
Дякуємо за відповіді!
20 січня 2013 року
