Доброго дня, назвіться, будь ласка. Як називається компанія, в якій ви працюєте та чим вона займається?
Порет Олександр Володимирович, системний адміністратор. Компанія "СКГП Інтерфуд", знаходиться в місті Алмати (Казахстан), займається постачанням продуктів харчування, корпоративного сайту не маємо.
Що стало причиною для пошуків програми для корпоративного спілкування?
Прохання користувачів про швидкий обмін повідомленнями, а через те, що зовнішні чати у нас заборонені корпоративною політикою, ми шукали локальне рішення.
Яким чином ви знайшли MyChat?
Пошук обмежився системою Google, але рекомендації отримав від знайомих.
Як давно ви користуєтеся нашою програмою для передачі миттєвих повідомлень?
Програмою користуємося близько місяця.
Які перші враження у вас були, коли ви вперше спробували MyChat? Що «зачепило»? Що категорично не сподобалося?
Перші враження були не дуже приємні, не сподобалося призначення FTP сервера в якості сховища для передачі файлів, та особливо неможливість відключити його, мені не потрібна служба FTP там, де я ставлю сервер.
Сподобалося розподілення користувачів на групи та відділи, система реєстрації, та кількість інформації про користувача.
Схожих програм не використовував.
Взагалі, FTP сервер на MyChat сервері можна відключити, якщо він не потрібен. Щоправда вже в новій версії Free Edition (5.1 та вище), в старих — так, відключення було заборонене обмеженнями безкоштовної версії.
А чим незручний FTP як сховище? Адже якщо отримувач відключений від мережі — це просто ідеальний спосіб зберегти усе відправлене йому, щоб потім, коли людина буде онлайн — сервер зміг йому все передати.
Згоден, FTP непоганий спосіб для реалізації автономного обміну файлів, але моя думка така, що автономна передача вносить свої ризики в конфіденційності файлів, що передаються. Якщо користувача немає на місці, то найкращий спосіб передати йому файл — це пошта. А чат краще використовувати для оперативної передачі файлів. І до того ж я використовую для фтп сервера та сервера чату одну операційну систему, що змушує мене вимикати ФТП сервер, це одна з причин, чому я хочу перейти на версію 5.1, де, як я розумію, є функція відключення фтп сервера.
У пошти є свої недоліки. Наприклад, обмеження на розмір листа, неможливість передачі папок (потрібно робити архів). Та й за конфіденційністю файлів слідкує сам MyChat сервер. Чужі файлі ніхто інший, окрім отримувача, не побачить.
Чи стояв перед вами вибір між декількома схожими програмами, і якщо так, то чому обрали саме MyChat?
Вибір MyChat зроблено на основі позитивних рекомендацій, можливості розширення, інтеграції с Active Directory.
Яким чином ви встановлювали MyChat у себе в компанії? З самого початку.
Встановлювали вручну, базової конфігурації та функціоналу нам вистачило, доводиться тільки вручну зупиняти FTP сервер.
Ви можете налаштувати FTP на інший порт, якщо він заважає якомусь іншому ПЗ на сервері. Або вимкнути його зовсім.
Через те, що я користуюся безкоштовною версією MyChat Free 5.0, там немає можливості ані вимкнути FTP, ані переналаштувати порт, є тільки можливість призупинити сервіс.
Зможете зробити це в новій безкоштовній версії, в 5.1 та вище.
Які враження були ваших співробітників, коли вони почали користуватися нашим продуктом? Чи були труднощі у ваших користувачів після впровадження MyChat?
Співробітники довго звикали до інтерфейсу, їм він здався дуже незручним та нагромадженим.
З чим порівнювали? Що конкретно було незручним чи незвичним? Чи знаєте ви, що зовнішній вигляд MyChat Client можна гнучко налаштувати? Прибрати панелі інструментів, користуватися Messenger Style інтерфейсом, обмежувати кількість використовуваних функцій через права груп користувачів на MyChat Server?
Порівнювалися із зовнішніми месенджерами типу ICQ, MailAgent, Skype. Незручність викликає громіздке вікно, яке не можна розділити на список контактів та сам чат, набагато зручніше використовувати маленьке вікно чату в куті екрану, аніж бачити усі панелі щоразу, коли ведеш переписку.
Наприклад, коли я користуюся скайпом, то у мене відкрите тільки одне вузеньке вікно типу привату в 3см экрану, а список користувачів та програмний функціонал я використовую тільки для пошуку контакта, що складає менше відсотка від чату користування чатом.
Зовнішній вигляд MyChat я б не назвав гнучким, навіть навпаки жорстко встановленим, змінюється тільки відображення певного функціоналу, обмеження функціоналу впливає тільки на доступ до користувача у функціонал, але ніяк не впливає на зовнішній вигляд інтерфейсу програми. Про Messenger Style інтерфейс нічого сказати не можу, адже такої функції не знайшов.
Рекомендую спробувати, настроюється Messenger Style в правах груп користувачів. Але, на колір та смак, як то кажуть. Ми робили моноліт із списку контактів та основного чату саме через зручність, щоб не «плодити» додаткові вікна. Багатовіконний інтерфейс набрид, та й сучасне ПЗ відходить від цієї концепції. Взяти хоча б Windows 8 з metro-інтерфейсом.
Чи подобається вашим співробітникам MyChat зараз? Яка функція (чи декілька), на їхню думку, найбільш корисна та використовується частіше за все?
Після звикання до інтерфейсу проблем з використанням не виникає, функціонал, що ми використовуємо — це чат та передача файлів, вони і є найбільш корисними.
Доводилося звертатися в службу підтримки з якимись запитаннями?
В службу підтримки жодного разу не звертався, тому нічого сказати не можу.
Чи користуєтеся ви дошкою оголошень?
Дошкою оголошень не користуємося, немає потреби, інтересу поки що теж немає, але, можливо, у майбутньому почнемо користуватися.
Ви пробували створювати розширення для MyChat (клієнтські плагіни чи серверні скрипти)?
Ніяких розширень не створював, нас цікавить тільки примітивний функціонал чату.
Ви використовуєте функції WEB-підтримки в MyChat для розміщення чату на сайті компанії та оперативного зв'язку ваших клієнтів із співробітниками вашої фірми?
Функції WEB-підтримки не використовуються, але будуть вивчатися у найближчий час.
Ваші співробітники створюють конференції самостійно? Чи користуються автоматично створюваними?
Поки що використовується тільки загальний канал чату та привати, найбільш популярні привати, адже конференції чи загальний канал використовуються тільки у масовому спілкуванні.
Загальна панель контактів допомагає вам у роботі? Як ви її використовуєте?
Загальна панель контактів інтуїтивно незрозуміла, Але це єдиний спосіб бачити користувачів.
Не єдиний. Користувачів ще видно у конференціях (каналах), сповіщеннях, в пошуці. А що конкретно в панелі контактів викликає проблеми? Які саме незручності?
Як я розумію, розрізняються три списки контактів, «Загальний», «Особистий», «Конференція».
В особистий список потрапляють тільки додані користувачі, котрих спочатку необхідно знайти, для пошуку контактів логічно було б використовувати «Загальний» список, але в ньому відображаються користувачі, тільки занесені до підрозділу компанії.
Просто зареєстрованих користувачів в цьому списку немає. У зв'язку з невеликою кількістю користувачів це не викликає труднощів, але все ж виглядає незручно. Та й 3 типи контактів на перший погляд шокують, відразу користувачам важко зрозуміти, де що шукати.
Згоден, будемо працювати над спрощенням роботи з контактами.
Чи вважаєте ви, що розробники MyChat реалізують нові функції та можливості?
Я не стежу за розробкою програми, тому нічого сказати не можу.
Якщо порівнювати MyChat та ICQ, Skype чи Mail.ru Agent, чи є у MyChat перед ними якісь переваги, крім того, що MyChat не потрібен Інтернет для роботи та є сервер програми на якому переписка знаходиться під вашим контролем?
Вважаю, що переваг немає, єдиною з них є те, що я встановлюю MyChat у своїй мережі, без виходу в Інтернет та з інтеграцією з ActiveDirectory.
Та й напрямки чатів різні, тому порівнювати MyChat з публічними сервісами недоцільно.
Чи вважаєте ви, що MyChat надає більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, якщо ні, то чого йому не вистачає?
Нам необхідні тільки примітивні функції чату, усе інше, якщо можна, відключив би, у зв'язку з невеликою кількістю потреб до чату. Тому вважаю інтерфейс MyChat перенасиченим.
Скористайтеся налаштуванням прав через групи користувачів. Зможете максимально спростити користувацький інтерфейс.
Навіть з максимально зменшеним функціоналом, залишається два неподільних поля, поле зі списком користувачів та з вікном чату.
Було б зручніше використовувати два вікна, У першому вивести список каналів та користувачів, а також налаштування каналів, а у іншому тільки чат з регульованими полями.
Ідеологічне питання :) Але час покаже, можливо ми зробимо таку можливість у майбутніх версіях.
Чи є щось в MyChat, що вам просто дуже подобається чи є деякою «родзинкою» програми?
Подобається інтеграція з ActiveDirectory, але у зв'язку з використанням безкоштовної версії протестувати можливості не було.
У безкоштовній версії 5.1 — зможете.
Дякую за це нововведення, з нетерпінням чекаю оновлення.
Дякуємо за бесіду, будемо розвиватися далі!
28 жовтня 2013 року
