Доброго дня, назвіться, будь ласка.
Латишев Дмитро Сергійович, системний адміністратор. Працюю в мережі оптичних салонів "Імідж-Оптика" www.imoptika.ru Росія, Чуваська Республіка.
Для чого вашій компанії знадобився офісний чат?
У зв'язку з ростом кількості оптичних салонів, виникла необхідність в донесенні повної, правдивої інформації одночасно для всіх філій.
Як ви наткнулися на корпоративний месенджер MyChat?
Функцій пошукових систем виявилося достатньо.
Давно користуєтеся нашим чатом для компанії?
Точно вже й не пригадаю, але близько 4 чи 5 років.
Які перші враження у вас були, коли ви вперше спробували MyChat? Чи стояв вибір між декількома програмами на етапі пошуку рішення для обміну миттєвими повідомленнями в компанії?
Враження були виключно позитивні. Клієнт-серверне рішення, не перевантажене зайвими елементами. Було декілька альтернатив, типу Vypress, CommFort та ще декількох, але на той момент вони значно відставали по функціоналу, зручності та, банально, за зовнішнім виглядом. Як у них справи зараз, не в курсі — MyChat повністю влаштовує.
Як ви встановлювали MyChat у себе в компанії?
Спочатку встановлювали вручну, зараз все через AD.
Як сприйняли нову програму ваші співробітники? Чи були труднощі на етапі впровадження MyChat?
Співробітники сприйняли новинку з великим ентузіазмом, чат сподобався, хоч і пройшло небагато часу, щоб вони почали сприймати MyChat саме як інструмент корпоративного спілкування, а не як іграшку для балачок.
Зараз ми не можемо уявити собі роботу без MyChat. Найбільш популярні функції це сповіщення, оголошення та передача файлів.
Що ви думаєте стосовно служби підтримки MyChat? Як часто ви звертаєтеся в сапорт та чи отримуєте ви змістовні відповіді на свої запитання? Чи вирішуються знайдені проблеми?
Служба технічної підтримки працює чудово, зверталися декілька разів та отримували оперативне вирішення проблем. Все працює стабільно, а більшість питань вирішується пошуком на форумі, в техпідтримку звертаємося в крайніх випадках.
Якщо чесно, вже не пам'ятаю, які були обмеження в безкоштовній версії програми, але нам вистачило всього декілька днів для тестування та прийняття рішення щодо покупки програми.
Які функції частіше за все використовуєте у своїй роботі?
Дошкою оголошень користуємося постійно, якщо інформація призначена для всіх.
У тих випадках, коли потрібно довести інформацію до певної групи користувачів та для отримання зворотного зв'язку, ми використовуємо систему сповіщень.
Ще спочатку користувався плагіном VNC, але, з покупкою спеціалізованого ПЗ, необхідність в ньому відпала.
FTP сервер використовуємо для внутрішніх потреб (передача файлів, оновлення клієнтів).
Ви використовуєте функції WEB-підтримки в MyChat для розміщення чату на сайті компанії та оперативного зв'язку ваших клієнтів із співробітниками вашої компанії?
Зараз ні, але функціонал мене зацікавив, я планую зайнятися цим у найближчий час.
Ваші співробітники користуються конференціями чи тільки приватами? Який вид спілкування найбільш популярний? Як вважаєте, чому?
Здебільшого спілкування відбувається у приваті. Зазвичай, більшість інформації індивідуально для кожного, для загальних моментів є сповіщення та оголошення. Та й самі співробітники бажають говорити в приватах.
Загальна панель контактів допомагає вам у роботі? Як ви її використовуєте?
Одна з найважливіших переваг програми. Деревовидна структура підрозділів, завжди видно, хто в якому відділі онлайн, та частіше за все це допомагає вирішувати проблеми. Щоправда, в попередній версії особисто для мене було зручніше розділення на 2 вікна: загальний список контактів та структура підрозділів.
Якщо порівнювати MyChat та ICQ, Skype чи Mail.ru Agent, чи є у MyChat перед ними якісь переваги, крім того, що MyChat не потрібен Інтернет для роботи та є сервер програми на якому переписка знаходиться під вашим контролем?
Ці програми різного типу та навіть виступають в різних дисциплінах. MyChat позиціонується саме як корпоративне рішення та зі своїми функціями чудово справляється.
Як ви вважаєте, MyChat надає більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, чи ні, та якщо ні, то чому, і чого саме йому не вистачає?
Якщо виходити з поняття «сучасний месенджер» в загальному розумінні, то не вистачає голосового та відеозв'язку. А от потреба в додаванні цих функцій особисто в мене викликає сумніви. Було б непогано додати можливість вибору груп та користувачів, які побачать оголошення, так, як це реалізовано в сповіщеннях (до речі, в минулій версії це було зручніше).
Головна «родзинка» MyChat особисто для мене — це простота розгортання та адміністрування.
Голосовий та відеозв'язок вже є у нових версіях MyChat, до того ж не тільки у Windows-програмі, але й у браузері та у WEB-клієнті.
Скажіть, чи були в роботі якісь смішні, курйозні чи нестандартні випадки, пов'язані з MyChat?
Виключно класичні випадки, коли повідомлення замість привату потрапляло в головний канал, іноді це доволі весело.
Дуже дякуємо за відповіді, надіємося, що будемо співпрацювати з вами і надалі!
17 вересня 2015 року
