Відгук про корпоративну IM систему MyChat — ФГБОУ ВПО Алтайський державний університет


Доброго дня! Назвіться будь ласка.  Як називається ваша компанія , де вона знаходиться та чим займається?

Вітаю. Сошников Артем Олександрович — директор ІТ-центра "Софтлайн" - АлтГУ . ФГБОУ ВПО Алтайський державний університет, Алтайський край, м.Барнаул www.econ.asu.ru

Які були причини для пошуку месенджера/чату для вашої мережі?

Необхідність налагодити оперативну взаємодію між співробітниками ІТ підрозділів, створення єдиного сховища потрібних дистрибутивів та зручного способу обміну файлами. На даний момент обговорюється питання про створення на базі MyChat системи підтримки внутрішніх підрозділів (тікет-система, дистанційне керування через VNC, оперативний обмін файлами).

Яким чином ви знайшли MyChat?

Пошук починався з читання оглядів на профільних сайтах (3dnews, наприклад), натомість вирішальне значення відіграла інформація, надана офіційним сайтом компанії NSS.

Як давно ви користуєтеся програмою?

Один рік.

Які перші враження у вас були, коли ви спробували MyChat? Що "зачепило"? Ви використовували якусь схожу програму до цього?

Перше враження — інтерфейс здавався "дубовим". Після щоденного використання програми виявилося, що юзабіліті рішення знаходиться на достатньо високому рівні — просто, зручно, зрозуміло. Однак, хотілось би бачити від розробників кроки в напрямку створення інтерфейсу в стилі web 2.0. На мою думку, продукту потрібен полегшений дизайн інтерфейсів.

Схожих програм до цього моменту не використовували, якщо не говорити про глобальні месенджери.

Чи стояв перед вами вибір між декількома схожими програмами, якщо так, то чому обрали саме MyChat?

Потрапляло на очі одне схоже рішення (зараз, на жаль, не пригадаю), однак перевагою MyChat стала наявність безкоштовної версії на 20 користувачів. Саме тому й було прийняте рішення встановити саме цю програму.

Як встановлювали MyChat у себе в компанії?

На даний момент встановлена безкоштовна версія програми на звичайній користувацькій машині, встановлення проходило вручну та не викликало ніяких проблем. Вже купили повну версію MyChat на 50 ліцензій. Найближчим часом її буде розгорнуто на доменному сервері з подальшим розгортанням клієнтських модулів через Active Directory.

Які враження були у ваших співробітників, коли вони почали користуватися офісним месенджером MyChat? Були якісь труднощі?

Враження та труднощі співробітників полягали лише в одному - небажанні витрачати час на освоєння нового інтрументу та пасивному відношенні до бажання начальства налагодити оперативну взаємодію та контроль. Така ситуація виникає практично всюди при впровадженні нових систем. Однак, після вирішення даної ситуації MyChat "прижився" достатньо швидко та тпер він є ключовим інструментом, як ділового, так і неформального спілкування співробітників.

Чи подобається вашим співробітникам MyChat зараз? Яка функція (чи декілька), на їхню думку, найбільш корисна та використовується частіше за все?

Так, подобається. Однією з улюблених функцій є вставлення зображень прямо в діалог (це те, що стосується неформальних речей), але найбільш потрібна функція, яка полегшує робочий процес — пряма передача файлів. Також дуже зручною є взаємодія з особистою папкою користувача на вбудованому FTP сервері.

Що ви думаєте стосовно служби підтримки MyChat? Як часто звертаєтеся в службу підтримки та чи отримуєте ви вичерпні відповіді на свої питання? Чи вирішуються знайдені проблеми?

За час використання програми не виникало питань, які не можна було б вирішити за допомогою інформації на офіційному сайті, чи аналізу відповідних тем на форумі. Чесно кажучи, взагалі не виникало будь-яких суттєвих проблем. Тому звернень в службу підтримки не було.

В процесі покупки повнофункціональної версії програми відбувся контакт з безпосереднім розробником — Олексієм Пікуровим. Хотілося б виразити подяку за те, що він пішов нам на зустріч та надав знижку, як для освітнього закладу.

Чи користуєтеся ви дошкою оголошень в MyChat?

До цього часу ми не стикалися з такими задачами служб ІТ-підтримки, що потребують використання дошки оголошень. У перспективі розгортання системи підтримки користувачів на основі MyChat, впевнений, цей модуль буде активно використовуватися (розміщення електронних версії внутрішніх наказів, розпоряджень, оголошень профспілкових підрозділів і т.д.).

Чи використовуєте ви систему сповіщень корпоративного чату?

Система сповіщень активно використовується в якості зручного інструменту постановки задач співробітникам. Ключові переваги використання: можливість обрати як усіх співробітників одразу, так і конкретні групи/індивідуальних користувачів; можливість встановити контрольних строк; можливість контролю за ознайомленням з задачами через сповіщення про прочитання.

Користуються ваші співробітники конференціями, чи тільки приватами, сам-на-сам? Який вид спілкування більш популярний у вашій компанії?

На даний момент, активніше всього задіяно загальний канал. У випадку необхідності керівництво підрозділів ініціює приватні контакти із співробітниками (для уточнення конкретних задач та інших робочих моментів), а також конференції з групами співробітників, що працюють над конкретними проектами. Однак навіть серед керівництва цей функціонал не користується високою популярність. В першу чергу це пов'язано з особливостями управління — багатьом начальникам секторів та підрозділів простіше та звичніше зібрати співробітників на стандартну нараду, щоб донести та обговорити конкретні моменти "віч-на-віч", адже багато багато емоційних моментів в процесі віртуального спілкування втрачаються. Неможливо вловити ступінь напруги/завантаженості/втоми та оперативно відреагувати, розподіливши обов'язки між співробітниками. Якщо будуть відеоконференції — інструмент стане значно цікавішим.

Ви використовуєте загальну панель контактів?

Усі взаємодія із співробітниками відбувається саме через неї.

Як вважаєте, розробники MyChat на запит реалізують нові функції та можливості? Чи йдуть вони назустріч, коли ви пропонуєте додати в програму щось нове чи внести зміни в існуючий функціонал? Якщо так — напишуть, що саме було зроблено.

В бесіді з розробником було згадано, що наша структура потребує грамотного та конфортного підходу для автоматизації процесу інвентаризації наявного комп'ютерного парку. Олексій проявив живий інтерес до пропозиції щодо інтеграції подібного функціоналу в MyChat, досягнуто попередньої домовленості про співробітництво в цьому напрямку. Від нас — чітко та грамотно поставлена задача, від розробників — спроба реалізувати.

Якщо порівнювати MyChat та ICQ, Skype чи Mail.ru Agent, чи є у MyChat перед ними якісь переваги, крім того, що MyChat не потрібен Інтернет для роботи та є сервер програми на якому переписка знаходиться під вашим контролем?

Перевагою MyChat перед подібними клієнтами є масштабованість під специфічні задачі (тікет-система, інтегрований FTP, можливість організації web-форми для взаємодії з відвідувачами корпоративного сайту і т.д.). Крім того, радує наявність відкритого протоколу, а також вже запущений API.

Як ви вважаєте, MyChat надає більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, чи ні, та якщо ні, то чому, і чого саме йому не вистачає?

На мою думку, не варто позиціонувати MyChat в якості "сучасного месенджера". Найкраща ніша для цього рішення — спеціалізована та з гнучкими налаштуваннями комунікаційна система (середовище). Наявність API, нарощування додаткових функцій (VNC, FTP, web-форми, і т.д.) дозволить програмі активно просуватися на ринку систем управління задачами/проектами/документами в ніші малих та середніх компаній. До речі, в сторону реалізації функціоналу систем ECM варто добре подумати. Існуючі рішення або великі або дорогі (SharePoint), або потребують суттєвих "допилювань" (Alfresco), буває навіть взагалі надто незручні (можна навести приклад будь-якої іншої ECM).

Чи є щось в MyChat, що вам просто дуже подобається чи є деякою "родзинкою" програми?

Поки що ні, але надіюся, що розробники реалізують плагін для інвентаризації і тоді я полюблю MyChat усією моєю великою чоловічою душею :)

Дякуємо за детальні відповіді!

24 січня 2013 року

Служба поддержки