Доброго дня! Назвіться, будь ласка. Як називається та чим займається компанія, у якій ви працюєте?
Мої вітання. Балашов Ігор Валерійович, посада — аналітик/системний адміністратор/розробник. Працюю в компанії ТОВ "Пульсер", Алмати, Казахстан. Компанія займається оптовою та роздрібною реалізацією комп'ютерної техніки на ринку Казахстану вже більше 20 років. Офіційний дистриб'ютор продукції ASUS в Казахстані. Сайт www.pulser.kz
Для чого вам знадобилася корпоративна система для обмніу повідомленнями та файлами?
Регулярна необхідність гарантованого масового інформування, та бажання отримувати швидкі відповіді.
Яким чином ви знайшли наш продукт?
Шукав в гуглі усі можливі чати та придирливо обирав. Компанія стала категорично потребувати месенджер з певними функціями, такими як: можливість розділення користувачів на відділи, сповіщення, наявність виділеного сервера, зручне централізоване управління та оновлення.
Чи давно ви користуєтеся нашою програмою для онлайн спілкування?
Близько двох років. Нас усе влаштовує, та на інші переходити не збираємося.
Які перші враження у вас були, коли ви спробували MyChat? Що "зачепило"? Ви використовували якусь схожу програму до цього? Якщо так, то яку саме? Чому перейшли на MyChat?
Чого тут тільки не було! Був uniChat, qChat, ProChat, FlyLink, IRC, в один час навіть Windows-повідомлення використовували. Зазвичай, безкоштовні месенджери працюють без серверів, та гарантовану доставку забезпечити не можуть. Захотілося стабільності та підтримки бажаних функцій.
Чи стояв перед вами вибір між декількома схожими програмами, якщо так, то чому ви обрали саме MyChat?
Ні, не стояв. З усіх варіантів з величезним відривом лідирував MyChat. І, звичайно, оперативна та чуйна підтримка допомогла прийняти рішення.
Як ви встановлювали MyChat у себе в компанії "з нуля"?
Технічна підтримка обрала старий перевірений спосіб — ніжками та ручками.
Які враження були у ваших співробітників, коли вони почали користуватися нашим продуктом? Чи були труднощі у користувачів, коли ви впровадили офісний чат?
Труднощів не було. Враженнями ніхто майже не цікавився, але те, що чатом почали користуватися для особистого спілкування — це вже щось означає.
Чи подобається вашим співробітникам MyChat зараз? Яка функція (чи декілька), на їх думку, найбільш корисна та використовується частіше за все?
Чесно кажучи, їм ніхто не дає вибору. Улюблена фраза в чаті — це слово "Зарплата", відправлене касиром. Найчастіше використовувана функція — привати.
Що ви думаєте стосовно служби підтримки MyChat? Як часто ви звертаєтеся в службу підтримки та чи отримуєте ви вичерпні відповіді на свої питання? Вирішуються знайдені проблеми?
Зараз у підтримку звертаємося дуже рідко, в основному перед якимись великими оновленнями. Працюють чітко та оперативно, а це дуже важливо. На початку експлуатації підтримка нам якісно допомагала порадами та рекомендаціями.
Чи користуєтеся ви дошкою оголошень, якщо так — опишіть, будь-ласка, яким чином.
На дошці оголошується про надходження нового товару, події, відсутність співробітників з контактними телефонами.
Система масових сповіщень в чаті використовується у вашій роботі?
Дуже рідко. Незрозумліо, доречі, чому. Зазвичай використовують дошку оголошень, повідомлення на ній важко проігнорувати.
Ви створювали розширення для MyChat (клієнтські плагіни чи серверні скрипти)?
На все не вистачає часу. Але є і бажання й перспективи.
Ви використовуєте якісь готові плагіни, на додачу до основного функціоналу програми (Beeper, VNC, AnsiCAPS, SysTools чи інші)?
Ні, не було необхідності. Була думка прикрутити VNC, але народ завжди напружено відноситься до нововведень подібного характеру. Ми всі сидимо в одному офісі, техпідтримці простіше ніжками.
Чи використовується у вашій компанії файловий FTP сервер, вбудований в MyChat?
Виключно для оновлення до нових версій. Для інших цілей є окремий FTP сервер.
Ви використовуєте функції WEB-підтримки в MyChat для розміщення чату на сайті компанії та оперативного з'вязку ваших клієнтів із працівниками вашої фірми?
Щойно проконсультувався стосовно цієї функції у підтримки. Цікаво, будемо експериментувати. Думаю, розробники нас ще порадують новими функціями у цьому напрямку.
Чи користуються ваші співробітники конференціями або ж тільки приватами? Який вид спілкування більш популярний? Як ви вважаєте, чому?
Конференціями не користуються. Або не знають, або немає необхідності. Можливо, через звичку, активно використовується основний канал чату та привати. Директорат використовує окремий канал чату з автоматичним підключенням до нього.
Загальна панель контактів допомагає вам у роботі?
Завжди в чатах дратувала відсутність відділів та спроби згадати, чи не забув ти щось тому відділу відправити. Тут нічого не дратує, все є та використовується.
Чи вважаєте ви, що розробники MyChat на запит реалізують нові функції та можливості? Чи йдуть вони назустріч, коли пропонуєте додати в програму щось нове чи покращити вже існуючу функцію?
Зараз дуже важко сказати, що радили, а що автори реаллізували самі. Взагалі проект MyChat порадував саме адекватністю авторів, вони самостійно збирають та придумують величезну кількість корисного функціоналу. Часітше за все, якщо виникає необхідність зробити щось незвичайне, то підтримка просто говорить, де включити це в настройках. В сторонніх месенджерах доводилося довго вмовляти авторів впровадити функції та доводити їх необхідність.
Якщо порівнювати MyChat та ICQ, Skype чи Mail.ru Agent, чи є у MyChat перед ними якісь переваги, крім того, що MyChat не потрібен Інтернет для роботи та є сервер програми на якому переписка знаходиться під вашим контролем?
Не вважаю коректним таке порівняння. MyChat все ж таки якісний корпоративний чат, а інше вищесказане — приватні месенджери для друзів та родичів.
Як ви вважаєте, MyChat надає більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, чи ні, та якщо ні, то чому, і чого саме йому не вистачає?
На даний момент це єдиний корпоративний месенджер, що відповідає усім запитам нашої компанії. У випадку, коли з'являються якісь класні ідеї, вони обов'язково відправляються в підтримку, та ми впевнені, що побачимо їх реалізацію у майбутньому.
Чи є щось в MyChat, що вам просто дуже подобається чи є деякою «родзинкою» програми?
Можливість вставляти картинки в чат. Користувачі з нетерпінням чекають можливості вставляти туди відео. Хоч це вже й не відноситься до робочого процесу.
Дякуємо за розгорнуті відповіді. Побачимося на офіційному форумі підтримки :)
28 січня 2013 року
