Доброго дня. Назвіться, будь ласка. Як називається ваша компанія, в якій ви працюєте та чим вона займається?
Драчук Олександр Михайлович, керівник відділу інформаційних технологій. ТОВ “Група компаній СТМ”, Росія м. Краснодар. Проектування, постачання, монтаж, сервісне обслуговування систем опалення (автономні модульні та дахові котельні, автономне квартирне опалення, індивідуальні теплові пункти), водопостачання, каналізації, вентиляції та кондиціонування. www.gc-stm.ru
Що підштовхнуло вас до пошуку месенджера/чату для вашої компанії? Які на це були причини?
З'явилася потреба у впровадженні системи обміну миттєвими повідомленнями та файлами між основною організацією та територіально віддаленими філіями, без використання поштових сервісів з мінімізацією інтернет-трафіку. Також впровадження системи сповіщення співробітників про важливі події (електронна дошка повідомлень).
Яким чином ви знайшли наш чат для корпоративної мережі?
Знайшов через пошукову систему, практично одразу натикнувся, навіть на той момент наявного функціоналу вистачало для наших потреб.
Наскільки давно користуєтеся нашою програмою?
З 2008–го року.
Які перші враження у вас були, коли ви спробували програму для обміну миттєвими повідомленнями та файлами у мережі? Що «зачепило»?
Все сподобалося, простота встановлення, зручний інтерфейс, легкість впровадження. Програма повністю відповідала представленому функціоналу та постійно вдосконалювалась.
Чи стояв перед вами вибір між декількома схожими програмами, якщо так, то чому обрали саме MyChat?
Ні, першою програмою на етапі вибору був MyChat, через 2 тижні після встановлення перейшли з безкоштовної версії на комерційну.
Опишіть, як встановлювали MyChat у своїй компанії (вручну, розгортанням через Active Directory, використовували свої розробки та інше).
На той момент у фірмі використовувалися робочі групи, тому встановлення відбувалося вручну, але це не зайняло багато часу. На сервер + 40 користувачів знадобилося приблизно 3 години. Для тестування та перевірки функціоналу використовувався сервер та 5 робочих станцій, на момент повного переходу, сервер був повністю налаштований та вивчений нами.
Які враження були у ваших співробітників, коли вони почали користуватися нашим продуктом? Чи були труднощі у користувачів, коли ви впровадили MyChat та як ви з ними боролися?
Враження позитивні, програма одразу почала користуватися популярністю. Проблема виникає у недосвідчених користувачів з загальними каналами, коли не дивляться на вкладки та пишуть особисті повідомлення в публічні канали, але це тільки у нових співробітників, що використовують програму менше місяця.
Чи подобається вашим співробітникам MyChat зараз? Яка функція (чи декілька), на їх думку, найбільш корисна та використовується частіше за все?
Вподобання не змінилися, практично вся внутрішня переписка йде через MyChat, хоча ніяких обмежень на використання IСQ немає.
Що ви думаєте стосовно служби підтримки MyChat? Як часто ви звертаєтеся в службу підтримки та чи отримуєте ви змістовні відповіді на свої запитання? Ч вирішуються знайдені проблеми?
Останні три роки в службу техпідтримки не звертаємося та форум не відвідуємо.
Ви користуєтеся загальною дошкою оголошень?
Користуємося постійно, розміщення вітань зі святами (державні чи дні народження співробітників), службові повідомлення, раніше використовували повідомлення про вилучення несплачених резервів у 1С. Та і взагалі дошка оголошень — це ключовий момент в прийнятті рішення про впровадження даної програми на нашому підприємстві.
Чи користуєтеся ви системою сповіщень?
Ні, не користуємося, в ранніх версіях її не було, а потім якось не прижилась.
В вашій компанії використовується файловий FTP сервер, вбудований в MyChat?
Так, використовували як загальний ресурс для зберігання безкоштовного софту. А зараз для передачі файлів між користувачами.
Ваші співробітники користуються конференціями чи тільки приватами?
В більшості випадків привати, це все вплив усіляких icq чи qip.
Загальна панель контактів допомагає вам у роботі? Як ви її використовуєте?
Так, використовуємо, усіх співробітників розподілено на відділи та філії, також вказані посади та начальник підрозділу, допомагає новим співробітникам знаходити правильні контакти.
Як ви вважаєте, розробники MyChat на запит реалізують нові функції та можливості? Чи йдуть вони назустріч своїм користувачам, коли ті пропонують додати в програму щось нове?
Так, на мою думку, практично все, що планувалося з основних функцій — вже впроваджено.
Якщо порівнювати MyChat та ICQ, Skype чи Mail.ru Agent, чи є у MyChat перед ними якісь переваги крім того, що для MyChat не потрібен Інтернет для роботи, та є сервер програми, на якому переписка знаходиться під вашим контролем?
Ні, переписку не контролюємо, на сервері логуються тільки системні події, у користувачів є можливість відключити логування приватів на локальній машині, якщо їм не потрібно зберігати історію спілкування.
Як ви вважаєте, MyChat надає більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, чи ні, та якщо ні, то чому, і чого саме йому не вистачає?
Усі наші потреби він вирішує, але ще було б добре писати у інші месенджери, як це зроблено в мейл агенті.
Чи були в роботі якісь смішні, курйозні чи нестандартні випадки, пов'язані з MyChat?
Як я вже казав раніше, курйози бувають, коли особисті повідомлення помилково потрапляють в загальний канал, навіть звичайний смайл може викликати купу емоцій у інших співробітників, не кажучи вже про ті випадки, коли спливає конфіденційна інформація. Не завжди встигаю оперативно очистити загальний канал, іноді відходжу від комп'ютера.
Дякуємо за розгорнуті відповіді!
6 вересня 2013 року
