Відгук про корпоративний чат MyChat — ТОВ "Head Management Company"

ТОВ "Head Management Company"

Доброго дня! Назвіться, будь-ласка. Як називається та чим займається компанія, де ви працюєте?

Доброго дня. Решетниченко Олексій Андрійович, програміст-системний адміністратор ТОВ «Head Management Company», респібліка Казахстан, м. Тараз. Представляємо бренд «SIMка». Наша компанія займається роздрібним продажем мобільних телефонів та аксесуарів до них, а також надає населенню послуги платіжних систем. www.hmc.kz

Які у вас були причини шукати месенджер/чат для вашої компанії? Що стало для вас поштовхом?

Ми користувалися Агентом Mail.ru та ICQ для зв'язку з віддаленими торговими точками, але співробітники стали зловживати можливостями цих програм (почалася особиста переписка, з'явилися витоки корпоративної інформації та інше). Став потрібним продукт, який має переваги централізованих месенджерів, але й забезпечує захист інформації.

Яким чином ви знайшли MyChat?

Користувалися пошуковими системами, питали у знайомих, хто міг би користуватися подібною системою.

Наскільки давно користуєтеся програмою?

Близько двох з половиною років.

Які перші враження у вас були, коли ви спробували MyChat? Що «зачепило»? Ви використовували якусь схожу програму до цього?

Перше, що ми помітили та відмітили для себе — наявність загальних каналів з настроюваною темою — якраз те, чого нам дуже не вистачало в інших месенджерах. Потім відкрили для себе системи оновлень та сповіщень. До цього користувалися, як я вже казав, Агентом Mail.ru та ICQ.

Чи стояв перед вами вибір між декількома схожими програмами? Якщо так, то чому ви обрали саме MyChat?

Вибір, звичайно, був. Усі варіанти я вже зараз і не пригадаю, але серед них були й безкоштовні системи, типу Jabber, та дорогі корпоративні типу Microsoft Communicator чи Lotus Sametime. На фоні таких програм MyChat виділився доступною ціною з доволі легким налаштуванням.

Як ви встановлювали MyChat у себе в компанії з самого початку?

У нашій компанії кожен комп’ютер перед відправленням на робоче місце проходить через IT відділ — там заново встановлюється операційна система та усі необхідні програми, разом з MyChat клієнтом. На машинах, які вже були на своїх місцях, простіше за все було встановити клієнт вручну — їх на той момент було не так багато.

Які враження були у ваших співробітників, коли вони почали користуватися нашим продуктом? Чи були труднощі у ваших користувачів, коли ви впровадили MyChat та як ви з ними боролися?

Які можуть бути враження від нової програми, яку ніколи до цього не бачив? Звичайно, сприймали зверхньо, просили залишити Агент і так далі. Однак всі доволі швидко звикли настільки, що деякі співробітники, хто працював на той момент в компанії, зараз стверджують, що MyChat вже стояв, коли вони прийшли, хоча я пам'ятаю, як особисто показував, як користуватися :)

На початку роботи MyChat взагалі не міг передавати файли користувачам, які виходять в Інтернет через роутер чи проксі-сервер. Довелося піднімати для цього корпоративний поштовий сервер. Зараз все частіше ловлю себе на думці, що передаю деякі файли через MyChat, взагалі не думаючи про те, що «раптом не дійде».

Чи подобається вашим співробітникам MyChat зараз? Яка функція (чи декілька), на їхню думку,  найбільш корисна та використовується частіше за все?

Програма не може подобатися чи не подобатися тим, хто не бачив аналогів. Якщо людина мало знайома з комп'ютерами (а серед наших співробітників таких більшість), починає користуватися програмою не замислюючись, значить у ній все добре продумано та реалізовано. Найбільш корисні функції — це системи оголошень та сповіщень. Кожен день робляться розсилки важливої інформації усім чи вибраним користувачам.

Що ви думаєте стосовно служби підтримки MyChat? Як часто ви звертаєтеся в службу підтримки та чи отримуєте ви змістовні відповіді на свої запитання? Вирішуються знайдені проблеми?

До техпідтримки ми зверталися всього декілька разів та завжди отримували оперативні відповіді на свої запитання. Довго добивалися надійної передачі файлів, але це потребувало серйозних допрацювань, так що, загалом, пояснити можна.

Часто використовуєте дошку оголошень чи систему сповіщень?

Так, як вже казав раніше, ці функції — основоположні, після основної функції чату. Кожного дня обов'язково робиться якесь оголошення, що стосується усіх чи багатьох користувачів.

Ви створювали розширення для MyChat (клієнтські плагіни чи серверні скрипти)?

Чесно кажучи, я намагався створити скрипт, що збирає інформацію про активні програми користувачів, але невдало. Говорив з техпідтримкою, відповіли, що поки що немає необхідної функції. Потім залишив спроби та зараз вже й не знаю, з'явилася така функція чи ні.

З'явилася. В MyChat реалізована автоматична система контролю робочого часу, дані про працюючі програми можуть автоматично збиратися та зберігатися на сервері в CSV файл.

Дякую, обов'язково подивлюся.

Ви використовуєте якісь готові плагіни, додатково до основного функціоналу програми (Beeper, VNC, AnsiCAPS, SysTools чи інші)?

Ні, не використовуємо, вистачає основного функціоналу.

Ви використовуєте функції WEB-підтримки в MyChat для розміщення чату на сайті компанії та оперативного зв'язку ваших клієнтів із співробітниками вашої фірми?

Наш сайт все ще знаходиться в розробці, але в майбутньому плануємо використовувати цю систему. З власного досвіду спілкування з підтримкою через подібні системи, можу сказати, що це зручно та приємно значи, що з тобою в режимі реального часу говорить людина, а не робот.

Ваші співробітники користуються конференціями чи тільки приватами? Який вид спілкування більш популярний? Як ви вважаєте, чому?

Конференції в нас не просто використовуються — в нас діє заборона на вихід з деяких. Це найважливіший інструмент нашої роботи. Я б сказав, що привати та конференції використовуються 50/50. Часто в конференції усім задається якесь питання, а відповіді приходять в приват, щоб не відволікати інших користувачів. Щоправда є проблема, коли той, хто питає просить відповідати в приват, а користувачі не помічають цього прохання та починають писати в конференцію, але навряд це можна вирішити з технічного боку.

Чому ж, можна. Якщо запитання задають тільки співробітники, а не будь-хто — то можна усім користувачам, крім них, заборонити відправлення повідомлень в текстових каналах, правами груп на сервері.

Ні, у всіх повинна бути можливість задавати питання «для всіх», так що закривати доступ не варто. Якщо співробітник неуважно читає питання — то про яку техніку може йти мова?

Так, у такому разі можна порадити бути тільки уважнішими, або, наприклад, використовувати систему сповіщень, відправляючи повідомлення усім співробітникам, які на даний момент знаходяться в каналі. У нас є така можливість.


Загальна панель контактів допомагає вам у роботі? Як ви її використовуєте?

Обов'язкове додавання кожного нового користувача на панель контактів дозволяє сповіщати потрібну людину навіть тоді, коли вона не в мережі. Для деяких віддалених точок із слабким Інтернетом це практично життєва необхідність.

Чи вважаєте ви, що розробники MyChat на запит реалізують нові функції та можливості? Чи йдуть вони назустріч, коли ви пропонуєте додати в програму щось нове чи покращити вже існуючу функцію?

Наскільки я зрозумів, розробники завжди йдуть назустріч клієнтам. У нас була якась проблема з дистанційним оновленням клієнтів, так нам навіть безкоштовно розблокували якусь можливість, що була недоступна в нашій ліцензії (зараз вже навіть не згадаю, що це було). Здається, заборона виходу з конференції була реалізована саме через наше прохання. Дякую!

Якщо порівнювати MyChat та ICQ, Skype чи Mail.ru Agent, чи є у MyChat перед ними якісь переваги, крім того, що MyChat не потрібен Інтернет для роботи та є сервер програми на якому переписка знаходиться під вашим контролем?

Системи сповіщення та оновлення. Автоматично створювані конференції та автоматичне підключення до них. Автоматичне оновлення клієнтів.

Як ви вважаєте, MyChat надає більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, чи ні, та якщо ні, то чому, і чого саме йому не вистачає?

Важке запитання. Скоріше так, надає.

Чи є щось в MyChat, що вам просто дуже подобається чи є деякою «родзинкою» програми?

До речі, з приводу «родзинок». Поверніть, будь-ласка, Ctrl+R для зміни розкладки набраного тексту. З появою форматування тексту ця комбінація стала вирівнювати текст по правому краю. Дуже не вистачає цієї можливості.

Мені, як системному адміністратору, що за сумісництвом має обов'язки контролю цільового використання комп'ютера, дуже подобається функція відображення активного вікна користувача.

Чи були в роботі якісь смішні, курйозні чи нестандартні випадки, пов'язані з MyChat?

Мабуть, у кожного було таке, що пишеш неначе одній людині, а відправляєш повідомлення в конференцію. Так от у нас буть ледь не віртуальний секс — двоє користувачів так відверто почали спілкуватися, що потім бігали по будівлі та просили усіх очистити історію.

Ще один випадок — у нас на одній торговій точці довго працювала дівчина. Аватар, звичайно, був «дівочий». Потім туди прийшов працювати хлопець, і він так сильно соромився попросити змінити аватар, що ще тиждень представлявся усім в чаті як дівчина.

Ми плануємо додати в MyChat функцію централізованого видалення будь-яких повідомлень адмінітратором, в історії включно. Це буде реалізовано в рамках системи автоматичної синхронізації історії відправлених та прийнятих повідомлень. Так що проблему публічного віртуального сексу можна буде вирішити простіше :)

Дякуємо за ваші відповіді!

14 січня 2013 року

Служба поддержки