Відгук про клієнт-серверний чат для компанії MyChat — ТОВ "Цифровий світ комплекс"

'
ТОВ "Цифровий світ комплекс"

Доброго дня, назвіться будь-ласка.

Кондратьєв Сергій Сергійович, керівник сервісного центру ТОВ "Цифровий світ комплекс", Росія, м. Саратов. Займаємося продажем комп'ютерів, периферії та всього, що з цим пов'язано. Виконуємо монтажні роботи систем відеонагляду, локальних мереж, систем контролю доступу.

Навіщо знадобився локальний месенджер та чат для вашої компанії?

По-перше — економія трафіку, коли інтернет був лімітним, по-друге — питання конфіденційності даних та їх загальної доступності всередині компанії. Знайшли в Яндексі. Користуємося програмою близько 10 років.

Які перші враження у вас були, коли ви спробували MyChat? Що "зачепило"? Ви використовували якусь схожу програму до цього?

Використовували раніше ICQ, схожою її важко назвати. В MyChat привернула увагу можливість спільної роботи із співробітниками компанії, обговорення загальних питань та інше. Була велика кількість аналогічних продуктів, але цей привернув увагу адекватним інтерфейсом, клієнт-серверною версією, лояльним підходом служби технічної підтримки.

Як встановлювали MyChat у себе в компанії?

Спочатку в програмі не було встановлення через Active Directory, були незручності з авторизацією користувачів, доводилося ставити вручну. В невмілих руках постійно виникали якісь труднощі, але, після того, як з'явилася ця можливість, контролювати стан поточних версій, оновлювати їх, авторизувати користувачів стало куди зручніше. Особливо це стало помітно, коли кількість користувачів стала більшою за 100.

Які враження були у ваших співробітників, коли вони почали користуватися офісним месенджером MyChat? Були труднощі чи незрозумілі випадки?

Усім відомо, що до нового люди звикають довго, частіше за все в негативній формі, пам'ятаю різного роду невдоволення про надокучливі сповіщення, але вже тоді продукт був достатньо зручним. Було потрібно багато терпіння, щоб його настроїти, як треба. До речі, розробники дуже чуйно реагували на існуючі проблеми та недоліки, деякі моменти ДОПРАЦЬОВУВАЛИСЯ!!! За моїми побажаннями.

Ви використовуєте програми вже достатньо багато часу. Яка функція (чи декілька), на думку ваших співробітників, найбільш корисна та використовується частіше за все?

Напевно, візьму відповідальність на себе та виділю основні: привати, конференції, обмін файлами.

Про привати та конференції скажу трохи пізніше, а обмін файлами заслуговує окремої уваги, особливо в тих випадках, коли співрозмовник далеко від вас, в стандартному випадку так само безпечно та швидко передати файл не так багато варіантів, а тут під рукою цілий інструмент, який, безумовно, допоможе вам.

За стільки років багато чого змінилося, з'явилася велика кількість нових інструментів.

Що ви думаєте стосовно служби підтримки MyChat? Як часто звертаєтеся в службу підтримки та чи отримуєте ви вичерпні відповіді на свої питання? Чи вирішуються знайдені проблеми?

Будь-який продукт має свої недоліки, глобальні чи несуттєві. Безумовно, найбільш важливим у даному разі є те, як виробник підтримує свій продукт, я вже сказав декілька слів про це. Стосовно конкретики, служба підтримки MyChat одна з кращих, з якими я колись зустрічався.

Не думайте, що я просто так їх хвалю, не це є причини. Хлопці чудово знають свій продукт та знають, де шукати, справляються з цим дуже достойно. Стосовно швидкості реакції, тут все на висоті та навіть на самі тупі питання відповідають чітко та зрозуміло, щоб кожен зміг знайти відповідь та отримати допомогу.

Зараз у нас встановлена комерційна версія продукту.

Чи користуєтеся ви дошкою оголошень в MyChat?

Якщо мене не зраджує пам'ять, на момент мого першого знайомства цей продукт був одним з небагатьох, хто мав таку функцію. До речі, дуже прикольна штука, якщо вам потрібно оперативно донести інформацію, це дуже добре відбувається за допомогою дошки.

Чи користуєтеся ви системою масових сповіщень в корпоративному чаті?

Це класна фішка, особливо якщо потрібно терміново сповістити про ту чи іншу подію та привернути увагу отримувачів, які уткнулися в робочі столи та не бачать стандартних сповіщень.

Користуються ваші співробітники конференціями, чи тільки приватами, сам-на-сам? Який вид спілкування більш популярний у вашій компанії?

Звичайно, це дві взаємовиключні речі. Обидві мають право на існування в організації. Хтось хоче "пошепотіти", хтось навпаки, обговорити питання спільно та прийняти загальне рішення. Структура нашої компанії влаштована таким чином, що наради проходять інтимно, віч-на-віч з їх учасниками безпосередньо за столом керівника, так би мовити, стара школа. Приватні бесіди все ж більш потрібні.

Загальна панель контактів допомагає вам у роботі? Як ви її використовуєте?

Тут дуже багато цікавого, в роботі будь-якої програми важливі такі речі, як інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, наявність близької доступності правильних кнопок. Розділ контактів демонструє ці переваги, не потрібно було великих знань, щоб розібратися з меню контактів, все дуже просто, знайти контакт можна за лічені секунди, не розбираючись із складними меню.

Ви використовуєте чат підтримки для розміщення на своєму сайті та прямого спілкування ваших клієнтів з менеджерами?

Такої практики не було, були такі думки, але поки що тільки в теорії.

Користуєтеся голосовими та відеодзвінками?

Не звикли ще, користуємося давнім звичаєм скайпом.

Використовуєте MyChat Guest для запрошення людей в корпоративний чат через електронну пошту?

Не доводилося, поруч усі свої, запрошуємо особисто :)

Якщо порівнювати MyChat та ICQ, Skype чи Mail.ru Agent, чи є у MyChat перед ними якісь переваги, крім того, що MyChat не потрібен Інтернет для роботи та є сервер програми на якому переписка знаходиться під вашим контролем?

На відміну від MyChat, скайп, на мою думку, достатньо важка штука із складним інтерфейсом. В ICQ з історією все погано, нормальних чатів немає в принципі, агентом майлру не користуємося.

Як ви вважаєте, MyChat надає більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, чи ні, та якщо ні, то чому, і чого саме йому не вистачає?

Сповна, більшого не потрібно. У MyChat великі перспективи, а якщо вони ще ERP задумають зробити, зовсім класно буде.

Дякуємо за ваші відповіді!

7 листопада 2015 року

'
Служба поддержки