Доброго дня, назвіться, будь-ласка.
Єрмоленко Михайло Сергійович, системний адміністратор кредитного споживчого кооперативу громадян (КСКГ) «Сибірський кредит». Головний офіс знаходиться в місті Томськ. КСКГ «Сибірський кредит» займається видачею позик та прийомом заощаджень. Наш сайт sibkredit.ru.
Чому ви вирішили почати використання чату всередині компанії?
Основною причиною створення корпоративного чату, насамперед, було прагнення знизити витрати на телефонний зв'язок, адже у нас постійно розширюється мережа віддалених філій та є необхідність прискорити та покращити обмін інформацією між співробітниками.
Я досить довго шукав відповідний продукт, вперше знайшов згадку про MyChat на одному з форумів, де один із користувачів теж шукав вирішення цієї проблеми, та однією з рекомендацій був MyChat. Порівнявши усі переваги та недоліки, я зупинився на цьому продукті, і не пожалкував.
Давно працюєте з MyChat?
Використовуємо програму протягом 3,5 років, за цей час було багато змін, пов'язаних з оновленням програми, та з кожною новою версією чат стає кращим і більш функціональним.
Перше враження було позитивним, усе, що потрібно для нормальної локальної роботи, програма мала в собі, насамперед, це конференції, приватні повідомлення, вбудований FTP сервер та багато іншого.
Вибір був доволі великим, але все ж таки я обрав MyChat, ще раз наголошу, що жодного разу не пожалкував.
В самому початку використання, як ви розгортали програму на робочих місцях?
Довелося встановлювати все вручну. Через те, що в нас велика віддалена мережа філій та на той момент не було доменної системи.
Для наших співробітників це було першим досвідом роботи з подібною програмою та спочатку дехто не розумів, навіщо це потрібно та як це може допомогти у роботі. Але, приблизно через місяць, співробітники освоїли програму та вже активно користувалися нею, як ефективним інструментом для робочого процесу, що допомагає оперативно зв'язуватися між собою й передавати всю необхідну інформацію. Тепер MyChat один із найважливіших елементів нашого робочого процесу.
Месенджер і зараз подобається нашим співробітникам. Одна з останніх функцій, яку виділяють робітники — це перегляд історії оголошень. Раніше такої функції не було й багато кому доводилося зберігати собі на комп'ютер текст оголошення, зараз вони можуть в будь-який час переглянути історію.
Які інструменти офісного чату ви ще використовуєте для роботи?
Дошку оголошень. Це один з важливих інструментів у нашій робі, що дозволяє донести інформацію до всіх користувачів. Зазвичай, це сповіщення про деякі зміни в програмі чи робочому процесі.
Сповіщеннями користуємося рідше, зазвичай я використовую його як системний адміністратор, попереджаю, що, наприклад, через 20 хвилин буде перезавантаження, або ще щось, в якийсь конкретний момент часу.
Люди користуються конференціями та приватними чатами, але популярніше, звичайно, приватний чат. Зазвичай, конференції використовує керівництво для обговорення важливих проблем з усіма співробітниками. В конференції більш офіційний спосіб спілкування, тому співробітники надають перевагу приватам, де можна у вільній формі вирішувати робочі моменти.
Використовуємо WEB-чат підтримки, дуже корисна функція, що дозволяє відвідувачам нашого сайту задавати необхідні питання та отримувати на них максимально оперативні відповіді.
Автоматична панель контактів допомагає вам у роботі?
Контакти всі розподілено по філіям та відділам, це дуже зручно, адже дозволяє швидко та просто знайти конкретну людину.
Є що сказати про службу підтримки?
Служба підтримки на висоті, неодноразово писав їм з різних питань. Усі мої питання було вирішено, було це звернення з проханням додати якийсь функціонал чи сповіщення про несправність.
Ми використовуємо комерційну версію MyChat.
Розробники завжди намагаються покращити свій продукт та максимально задовольнити потреби користувачів. Моє останнє прохання було додати історію оголошень, адже користувачі дуже просили це. Після мого звернення її додали в наступну версію чату, які виходять доволі часто, що тільки радує.
Які на вашу думку в MyChat сильні сторони?
Тут можу сказати тільки одне, це інтеграція з іншими системами та скриптами в самому сервері. Також це дуже хороша інтеграція в своїх внутрішніх програмах. Я використовую її, наприклад, в системі електронних заявок, спеціаліст додає заявку, служба безпеки одразу отримує сповіщення та навпаки, тільки-но служба безпеки перевірила заявку, сповіщення йде спеціалісту, що її відправив. Це дуже зручно.
Для вирішення задач у моїй організації зараз усіх функцій навіть забагато, але краще мати додатковий функціонал, щоб була можливість використати його в майбутньому, якщо виникне така потреба.
Були якісь смішні чи курйозні випадки пов'язані з використанням корпоративного чату в вашій компанії?
Мабуть такі, коли співробітники пишуть в загальну конференцію замість привата. Стосовно цього було багато смішних випадків.
Дуже дякуємо за ваші відповіді!
28 серпня 2016 року
