Здравствуйте, представьтесь, пожалуйста. Как называется ваша компания и чем она занимается?
Добрый день. Азаркин Илья Викторович, руководитель IT отдела. "Окна СККИФ" (ООО "СККИФ"), РФ Ивановская область г. Вичуга www.skkif.ru (в разработке).
Основной вид деятельности — продажа и установка изделий из ПВХ и алюминия, натяжных потолков, входных и межкомнатных дверей.
Что вас подвигло искать систему обмена мгновенными сообщениями и файлами для вашей компании?
Организация оповещения сотрудников, так как большинство сотрудников компании работают в территориально удаленных офисах продаж. Как правило, при работе с клиентом нет времени отвлекаться на телефонные звонки от руководства, поэтому было принято решение организовать корпоративный чат. После длительного поиска решили остановиться на вашем продукте. В отличии от аналогов, в MyChat были реализованы возможности скриптового языка, интеграции с AD (применимо для центрального управления компании).
Каким образом вы нашли MyChat?
С помощью поисковой системы
Как давно вы пользуетесь программой?
Около полутора лет.
Какие первые впечатления у вас были, когда вы попробовали MyChat? Что "зацепило"?
Одно из основных качеств — простота для клиента. Корпоративный режим, все интуитивно понятно. Интеграция с AD и скриптовый язык.
Стоял ли перед вами выбор между несколькими похожими программами, и если да, то почему вы выбрали именно MyChat?
Выбор отпал буквально после некоторой работы с free версией вашего продукта. Было сразу понятно, это то, что нужно именно нам.
Как вы устанавливали MyChat у себя в компании (установка вручную, разворачивали через Active Directory, использовали свои какие-то наработки и т.д.)?
Компания состоит из территориально удаленных офисов по всей области, поэтому сначала вручную (удаленно), а спустя некоторое время включили в образ быстрого развертывания ПО для парка новых машин. Определенные моменты для мониторинга работы сотрудников реализованы с помощью скриптового языка.
Какие впечатления были у ваших сотрудников, когда они начали пользоваться нашим продуктом? Были ли трудности у ваших пользователей, когда вы внедрили MyChat и как вы их преодолели?
Поначалу отнеслись не слишком дружелюбно (впрочем, как и ко всем инновациям в компании), но вскоре они реально оценили помощь программы в работе.
Нравится ли вашим сотрудникам MyChat сейчас? Какая функция (или несколько), по их мнению, самая полезная и часто используемая?
Да, безусловно. Доска объявлений — постоянно помогает в работе, когда необходимо быстро или заранее донести до работников нужную информацию.
Что бы думаете насчет службы поддержки MyChat? Как часто вы обращаетесь в службу поддержки и получаете ли вы исчерпывающие ответы на свои вопросы? Решаются ли найденные проблемы?
Обращения в support были, буквально по одному вопросу (не совсем правильно работал скриптовый язык), и в следующей версии проблема была решена.
Пользовались ли вы бесплатной версией MyChat до того, как приобрели его, или с самого начала установили 30-идневную коммерческую версию?
Да, конечно. Именно с нее и началось знакомство с вашим ПО.
Пользуетесь ли вы доской объявлений, если да — опишите, пожалуйста, для чего.
Да, в основном для оповещения пользователей(технические работы, новшества в работе и т.д.) как IT отделом, так и другими отделами.
А системой оповещений?
Нет. Думаю, в дальнейшем мы найдем ей нужное применение.
Пользуются ли ваши пользователи конференциями или же только приватами? Какой вид общения более популярен? Как вы считаете, почему?
Как приватами, так и конференциями, причем второй вариант наиболее популярен. Чаще всего управляющему составу важно мнение каждого сотрудника, и это намного проще сделать в чате, а не собирать всю компанию вместе, тем более, больше половины сотрудников работают в офисах продаж, территориально удаленных от управления.
Общая панель контактов помогает вам в работе? Как вы её используете?
Безусловно. В ней можно увидеть, кто из какого отдела находится на связи, кто именно из менеджеров по продажам работает в том или другом офисе, например.
Считаете ли вы, что разработчики MyChat реализовывают запрашиваемые новые функции и возможности? Идут ли они навстречу, когда вы предлагаете добавить в программу что-то новое или улучшить уже существующую функцию?
Каких либо конкретных предложений непосредственно от нас не было. Некоторые функции появились позднее, когда потребность в них уже отпала (передача файлов за NAT, разрешили проблему подключением удаленных офисов в локальную сеть предприятия через VPN).
Если сравнивать MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?
MyChat, в отличии от других перечисленных программ, работает внутри корпоративной сети, следовательно, среди только сотрудников, поэтому "пообщаться" с подружкой вне организации в рабочее время менеджеру нет возможности.
Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных мессенджеров?
Да, все необходимые функции реализованы. Обязательно сообщим, когда потребуется что-то новое.
Есть ли что-то в MyChat, что вам просто очень нравится и является некой "изюминкой" программы?
Конкретной изюминки нет, но сам продукт продуман и реализованы все основные функции, чтобы достойно назвать ваше ПО корпоративным чатом.
Благодарим вас за ответы!
25.01.2013
