Добрый день! Представьтесь, пожалуйста. Как называется ваша компании и чем она занимается?
Здравствуйте. Меня зовут Долотов Алексей Николаевич, я руководитель компании "сЭВО:эволюция работ". Компания оказывает полный спектр услуг по обслуживанию компьютерной техники и периферии для физических и юридических лиц. Установка и обслуживание АТС, систем видеонаблюдения и необходимых профильных программ для предприятий. Срочная помощь при неисправностях www.sevo44.ru
Какая была необходимость в поиске клиент-серверного корпоративного чата для вашей компании?
Возникла необходимость организовать онлайн общение на компьютерах клиента, находящихся в трех разных городах, без использования общедоступных месседжеров.
Как вы нашли нашу программу для онлайн общения?
Изучал рынок подобных программ, используя поиск Яндекса.
Как давно вы пользуетесь программой?
Программа используется в течении 6 месяцев. За весь период использования нареканий к программе не возникало, а наоборот, постепенно находились новые возможности, которые радовали как администраторов программы, так и обычных пользователей.
Какие первые впечатления у вас были, когда вы попробовали MyChat? Что "зацепило"? Вы использовали какую-то похожую программу до этого?
На первый взгляд, программа ничем не отличается от своих собратьев. Всех и не вспомню, но пробовали варианта 4 аналогичных программ, до того, как начали использовать MyChat. Зацепили вещи, которых нет в других. Возможность подключаться к чату с любого компьютера, подключенного к сети Интернет, простая настройка обмена файлов, используя ФТП и возможность удаленного управления компьютером (жаль, что только в пределах локальной сети) дают неоспоримое преимущество перед другими. Цена тоже порадовала.
Как вы разворачивали мессенджер MyChat у себя в сети?
Установка прошла без проблем на компьютеры с разными операционными системами. Для пробы пробовал запускать клиента под Linux, и он заработал.
Какие впечатления были у людей, когда они начали пользоваться нашей системой мгновенных сообщений? Были ли трудности у них, когда вы внедрили MyChat?
Клиенты давно хотели такую программу. Трудность возникала только в одном: когда они хотели зайти на другом компьютере, то авторизация там проходит не под привычным логином и паролем, а под номером клиента и паролем. В итоге все звонили администратору и спрашивали, какая у них цифра.
Скажите, а если бы логин был бы возможен по нику и паролю, или, скажем, по адресу электронной почты и паролю, это решило бы вопрос?
Да это решило бы проблему, причём по почте и паролю было бы правильней. В организациях, как правило, используется корпоративная почта.
Какая функция системы мгновенных сообщений MyChat самая полезная и часто используемая, по мнению ваших пользователей?
Пользуется популярностью функция объявлений и оповещений.
Что бы думаете насчет службы поддержки MyChat? Как часто вы обращаетесь в службу поддержки и получаете ли вы исчерпывающие ответы на свои вопросы? Решаются ли найденные проблемы?
Техподдержка — это вообще отдельная тема. Пожалуй, первый раз я сталкиваюсь с такой оперативной и грамотной техподержкой. Ответы даются обоснованные и понятные. Чувствуется, что программа разрабатывается не по пути наименьшего сопротивления для программистов, а по пути наибольшего удобства для клиентов.
Пользовались ли вы бесплатной версией MyChat до того, как приобрели его, или с самого начала установили 30-идневную коммерческую версию?
Использовал вначале бесплатную версию. Дело в том, что, не дочитав до конца страницу, где рекламируется продукт, я не заметил ограничений, касающихся организации общего файлообменника. Но, поработав в программе неделю, руководство пришло к единогласному мнению, что этот продукт надо приобретать.
Пользуетесь ли вы доской объявлений, если да — опишите, пожалуйста, для чего.
Больше не надо тратить много времени на обзвон всех сотрудников, чтобы донести до них какую-то общую информацию. Самое главное, что все эти объявления фиксируются, и всегда можно просмотреть какие объявления и когда делались.
Пользуетесь ли вы системой оповещений, если да — опишите, пожалуйста, каким образом?
Пользуемся оповещениями в случае, когда надо четко знать, что информацию получили все, и правильно её поняли. Это главное отличие от объявлений, которое иногда просто жизненно необходимо.
Пользуются ли ваши пользователи конференциями или же только приватами? Какой вид общения более популярен? Как вы считаете, почему?
Специфика общения в каждом предприятии своя. В нашем предприятии нет необходимости организовывать разные каналы, поэтому все общение ведется в главном канале. А вот между собой уже идет активное использование в приватах.
Общая панель контактов помогает вам в работе? Как вы её используете?
Новичкам, попавшим на работу, это помогает очень быстро изучить всех работников фирмы.
Считаете ли вы, что разработчики MyChat реализовывают запрашиваемые новые функции и возможности? Идут ли они навстречу, когда вы предлагаете добавить в программу что-то новое или улучшить уже существующую функцию?
Новую версию программы мы пока не устанавливали, поэтому попробовать в действии не можем, но из аннотации к обновлению там исправлены основные проблемы и добавлены возможности, активно обсуждаемые на сайте техподдержки компании.
Если сравнивать MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?
Сравнивать тут, пожалуй, нельзя, так как эти программы разного класса. Одни рассчитаны на общий круг и больше адаптированы для социального общения и тут они преуспели, но ваша программа — это программа для работы в организациях, исключая внешние контакты, и тут преуспели вы на все 100%. Стремление совершенствовать программу дальше вместе со своими пользователями — это, пожалуй, Ваш главный залог успеха.
Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных корпоративных мессенджеров?
Покрывает с лихвой все требования для мессенджеров.
Есть ли что-то в MyChat, что вам просто очень нравится и является некой "изюминкой" программы?
"Изюминка" во всем. Я не могу выделить что-то конкретно. Думал, перед тем как ответить, долго, но, смотря на админку, на клиента и на управление, я не смог выделить что-то отдельно. Все вопросы, которые у меня возникали, в службе поддержки мне объяснили. Разжевали, почему та или иная функция так реализована, и не согласиться с правильностью выбора разработчика нельзя.
От себя хочу пожелать Вам дальнейшего развития и наполнения Вашей программы новыми, удобными и необходимыми функциями.
Благодарим вас за ответы!
20.01.2013
