Сервер mychat настроен на работу в локальной сети, клиенты подключаются через VPN. В настройках веб-сервисов используется конфигурация STUN/TURN по умолчанию (обычно при проблемах с соединением помогало поставить/снять галочку "Использовать автоматическую настройку STUN/TURN").
На клиентах, в настройках звонков, стоит метод связи "через сервер". Звонок проходит, его можно принять, но дальше значка соединения дело не идет.
При соединении "напрямую и через сервер" звонок проходит только в физической локальной сети клиента.

[Алексей Пикуров]

Здравствуйте, Наталья. Разбираемся, есть какая-то проблема.

Team lead
Чат со мной

[Алексей Пикуров]

Обновитесь, пожалуйста.

Проблема исправлена, версия 8.14.1.

Team lead
Чат со мной

Спасибо!

Теперь если принять звонок соединение сразу разрывается.
Также, если в настройках клиента зайти в раздел "Звонки", появляется "Ошибка №0329 нет плагина для звонков"

У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.

[Алексей Пикуров]

Плагин для звонков скачивается с вашего сервера автоматически. Либо он ещё не успел скачаться, либо доступ к вашему веб-серверу MyChat закрыт.

Покажите протокол MyChat Client, пожалуйста.

Team lead
Чат со мной

Спасибо, действительно не было доступа. После переподключения к VPN плагин скачался.

Но изначальная проблема все равно осталась... Звонок зависает на этапе соединения.
Не могу понять, в чем проблема. На всякий случай прикладываю конфигурацию STUN/TURN и протокол звонка с клиента.

У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.

[Алексей Пикуров]

Спасибо за логи. Обновитесь на 8.14.3, должно всё быть ок. Схема та же, обновите сервер, после этого обновятся клиенты и скачают свежие плагины с сервера.

Team lead
Чат со мной

Спасибо, теперь работает)