Добрый день, проблему с зависанием службы mychat server пытаемся решить до сих пор, сервер зависает по 3-4 раза в день, помогает иногда только перезагрузка ОС.

В логах в папке c:\ProgramData\MyChat Server\errors\clients\ нашли сообщения о повторяющихся bug, ID:
1) BugID: D871116C
Ver: 8.8.1.2 / 21.05.2021, database version: 25
-------------------------------------------
Application made attempt to call method of already deleted object:

2) BugID: 25E15154
Ver: 8.8.1.2 / 21.05.2021, database version: 25
-------------------------------------------
Stream read error.

3)BugID: CA31102A
Ver: 8.8.1.2 / 21.05.2021, database version: 25
-------------------------------------------
Application made attempt to call method of already deleted object:

4) BugID: 20B9524D
Ver: 8.8.1.2 / 21.05.2021, database version: 25
-------------------------------------------
Access violation at address 0040C3BC in module 'mcclient.exe'. Read of address


Прошу дать пояснение по этим ID.

[Алексей Пикуров]

Здравствуйте. У вас версия 8.9 ?

По баг-репортам - это клиентские сообщения об ошибках. Чтобы что-то конкретное по ним сказать, нужны файлы баг-репортов конкретных клиентов.

C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\MyChat Client\logs\*.el

Насчёт зависания службы — запускайте сервер как приложение и отследите, когда появится проблема, возможно, появится файл баг-репорта или будет какое-то иное наблюдение, которое поможет решить проблему.

Team lead
Чат со мной

Подскажите, в каком каталоге появится файл баг-репорта сервера?

Из каталогов клиентов извлечь файлы .el в режиме проблематично, используется терминальный сервер с дисками пользователей .vhdx. Если только в нерабочее время.

[Алексей Пикуров]

https://nsoft-s.com/mcserverhelp/index. ... server.htm

Пункт 3.

Team lead
Чат со мной

Последний файл *.el у нас в каталоге Errors за 05.07, его прилагаем.

У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.

[Алексей Пикуров]

Обновитесь, пожалуйста, на последнюю версию, и тогда продолжим разговор.

Team lead
Чат со мной

Добрый день.
Обновились до 8.9.0, зависание чата не прекратились.
Клиент установлен у нас на ферме терминальных серверов, профили располагаются на дисках профилей .vhdx.
Из Appdata пользователей нужно логи прилагать? Если да, то будем извлекать их из дисков профилей.

[Алексей Пикуров]

Да, давайте, возможно, это даст ключ к пониманию проблемы.

Team lead
Чат со мной

Файлы логов обнаружены за вчерашний день.

У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.

[Алексей Пикуров]

Сложно сказать, какие причины, но они не влияют на сервер.

Нужно понять, после чего именно у вас зависает сервер. Возможно, после логина определённого пользователя, нужны более точные наблюдения.

Team lead
Чат со мной

В c:\ProgramData\MyChat Server\logs\2021\08\05\ и везде в предыдущих также есть файл worktime.csv, в котором собирается информация о деятельности пользователей. Каким образом можно отключить ведение этого журнала?

[Алексей Пикуров]

В правах групп на сервере, контроль рабочего времени.

Team lead
Чат со мной

Добрый день.
Worktime отключили.
По кол-ву лог-файлов .el в профилях нашли пользователей, у которых они создаются каждый раз при зависании сервера, пересоздали у них каталог MyChat в AppData.

Зависания не прекратились.

Подскажите, нам требуется именно отключать через админку этих пользователей на 1-2 дня? Не совсем удобно, эти пользователи активно используют чат.

[Алексей Пикуров]

Речь не конкретно про этих пользователях. Речь о пользователях вообще.

Нужно понять, после чего именно у вас зависает сервер. Возможно, после логина определённого пользователя, нужны более точные наблюдения.

Team lead
Чат со мной

Добрый день.
Немного не понял коммент насчет пользователей.
Давайте рассуждать логически.
Мы не можем отключить всех пользователей, а потом по одному включать, это равносильно тому, что чат не работает, т.к. отслеживать поведение нужно будет даже не один, а два-три дня, ведь зависание периодическое, ни с чем не связано.
Также не сможем отключать по одному пользователю, т.к. это растянется на три месяца в нашем случае. Отключать пользователя нужно будет в админке, а также блокировать запуск клиента, как это делать - пока неясно.

[Алексей Пикуров]

Я не предлагаю вам это делать. Нужны любые наблюдения, после чего сервер зависает. Угадать не выйдет, а я не знаю, почему именно у вас это происходит.

Team lead
Чат со мной

Добрый день.
Обновились до версии 8.10.
Сервер завис один раз.
Начали контролировать входы пользователей, в момент зависания увидели, какой пользователь вошел в чат. Это был 35-ый по счету пользователь.
В его логе mcserv.log обозначилось, что он вошел в чат, затем в общую конференцию, и все, следующая запись уже была о том, что сервер перезапускается.
Другого пути обнаружить, на каком моменте зависает сервер, не видим.
Завтра еще в таком же ключе проследим, на каком моменте он зависнет (если это произойдет).

Добрый день.
Тему по BugID's можно закрывать, по зависанию сервера есть другая тема.

[Алексей Пикуров]

Ок.

Team lead
Чат со мной

[Алексей Пикуров]

Проблема решена, обновитесь на 8.14.1, пожалуйста.

Team lead
Чат со мной