Предлагаю сделать бота-справочника.
Который как например в справочных МТС, говорит типа:
1) Если Вы хотите переговорить по вопросу ...., то выберите 1
2) Если Вы хотите переговорить по вопросу ...., то выберите 2

И в зависимости от ответов пользователя, выбирается ответ. Типа: По Вашей проблеме нужно обратиться к пользователю "ИТ_Андрей"

Возможно ли организовать такое?

[Алексей Пикуров]

Да, возможно. С помощью ACTIONS на сервере. Я сделаю пример и выложу здесь. Бот или плагин для этого не нужен вовсе.

Team lead
Чат со мной