www.nsoft-s.com

Возможно я просто не понял как это сделать, ткните носом.

У меня есть N-бесед между пользователями (работают по API) и операторами (приложения на ПК).
Я могу через API отправлять сообщения от имени любого пользователя любому. Но мне надо в конкретную беседу, где я знаю UIN-ы обоих собеседников, отправить, так сказать, сервисное сообщение (не от имени какого-то пользователя, а от имени сервера).
Для понимания ситуации: у меня пользователи не только переписываются с операторами, но и получают сервисные сообщения. Пользователи переписываются через Telegram, VK и Viber, поэтому для них все выглядит, как переписка с конкретным нашим аккаунтом. Сервисные сообщения они получают так же от имени этого аккаунта. После получения сервисного сообщения они пишут нам сообщение, которое получает оператор, но оператор не видит сервисного сообещния, а пользователь его обычно не пересылает. Вот для таких случаев мне и надо в беседу отправлять что-то типа сервисного сообщения или комментария от имени сервера, что было отправлено пользователю. Да, я могу от имени пользователя написать оператору, что им было получено сервисное сообщение, но это не совсем красиво.
По сути, мы знаем UIN-ы обоих пользователей, но есть ли возможность в их переписку воткнуть сообщение от сервера, я так и не понял.

Да, можно отправлять сервисные сообщения, но они не фиксируются в истории, если вы перезапустите клиент — эти сообщения исчезнут из диалога. Вас такое устроит?

Нет, это не то, история для нас очень важна. Операторы ежедневно выключают компьютер.

В таком случае отправляйте от имени робота, в отдельный диалог. В диалоге сообщение всегда от чьего-то имени. Это важно для диалогов, синхронизации на разных устройствах и других задач.

Да, рассматривал этот вариант, но отдельный диалог неудобен.
Значит, буду отправлять от имени пользователя оператору с комментарием, что это сообщение получено пользователем от сервера (автоматическая рассылка), чтобы оператор был в курсе, если пользователь начнет задавать вопросы.

Я, как вариант, рассматривал создание конференций при общении операторов с пользователями, тогда туда можно было бы писать и от робота. Но, как я понимаю, по API конференция не создается?

Ещё нет. Речь про Integration API или о серверных скриптах?

Хмм, я имел ввиду создание конференции между пользователем и оператором по API.

А если бы была возможность создать между ними конференцию через серверный скрипт, запустив этот скрипт по API с передачей в него UIN пользователя и оператора?

Так можно, только скриптовой функции для создания конференций ещё нет, можно сделать пока только присоединение в уже существующую конференцию (mJoinUserToConf).

Любой скрипт можно выполнить через REST-запрос, событие OnRequestByREST.

Пока буду делать своим способом.
Но когда будет возможность в переписку отправлять сервисные сообщения с сохранением в истории, то будет "ВАЩЕ СУПЕР!"

P.S. ещё бы параметр, определяющий кому оно будет отправлено (одному из пользователей, обоим).
Вот такая идея для развития сервера

Мы думали про такие сообщения, но пока отказались от них из-за вопросов по синхронизации и безопасности.

понятно